Soutien technique et dépannage des services technologiques de 1er niveau

Le prestataire de services ou entrepreneur doit, à la date de dépôt des soumissions, être autorisé à contracter par l’Autorité des marchés financiers (AMF). Il est fortement suggéré au prestataire de services ou à l’entrepreneur de faire une demande auprès de l’AMF le plus rapidement possible afin d’obtenir une autorisation de contracter dans les délais prescrits. Le fournisseur ou prestataire de services ou entrepreneur ne doit pas être une personne qui a participé directement ou indirectement comme fournisseur, prestataire de services ou entrepreneur, ou comme sous-contractant d’un fournisseur, prestataire de services ou entrepreneur, ou de toute autre manière à la rédaction ou à l’élaboration du présent document d’appel d’offres. Ne peut être présentée dans la soumission ou affectée à l’exécution du mandat toute ressource qui a participé directement ou indirectement à l'élaboration ou à la rédaction du présent appel d'offres. Le fournisseur ou prestataire de services ou entrepreneur doit se conformer à la Loi sur la transparence et l’éthique en matière de lobbyisme, aux Avis émis du Commissaire au lobbyisme et au Code de déontologie des lobbyistes relativement au présent appel d’offres. Le fournisseur ou prestataire de services ou entrepreneur ne doit pas être inscrit au registre des entreprises non admissibles aux contrats publics (RENA) ou s’il y est inscrit, sa période d’inadmissibilité doit être terminée. Le prestataire de services doit posséder un système d’assurance de la qualité conforme à la norme ISO 9001 : 2015 au moment de déposer sa soumission. (Requis uniquement si le montant soumis est égal ou supérieur à 2 000 000 $). Objet de l’appel d’offres Le Centre de services partagés du Québec (CSPQ) sollicite des soumissions pour l'acquisition de services de soutien technique et dépannage de 1er niveau, par téléphone, pour la Direction du centre de service à la clientèle. Le soutien de 1er niveau est réalisé à partir du centre d’appels du prestataire de services situé au Québec et employant du personnel situé dans ces mêmes locaux. Un site de relève également situé au Québec doit être prévu en cas de sinistre au centre d’appels. Des pénalités sont applicables en cas de non-respect des niveaux de services tout comme des primes d’intéressement. La totalité des services qui sont fournis par le prestataire de services l’est à prix unitaire, par unité de service rendu. L’unité de service correspond à un billet ouvert par l’équipe de 1er niveau du prestataire de services. Durée du contrat Le contrat se divise en deux périodes d’obligations distinctes : La première période concerne l’installation des infrastructures ainsi que la prise de connaissance nécessaires à la prestation de services. Cette période débute à compter de la date de signature du contrat et se termine le 4 mai 2019. La deuxième période concerne directement l’exécution du contrat. Cette période débute à compter du 5 mai 2019 et se termine le 4 mai 2020. Le contrat sera automatiquement renouvelé aux mêmes termes et conditions pour une (1) seule période additionnelle consécutive de 12 mois. Mots clés Centre d’appels – soutien technique – dépannage informatique – assistance aux utilisateurs – services technologiques. Garantie de soumission Aucune garantie de soumission n’est exigée. Responsable du dossier Pour toute question technique relative à ce dossier, s'adresser à : Les questions posées avant le 3 janvier 2019 seront répondues à compter de cette date. Du 3 au 13 janvier 2019 : Nom : Sébastien Allard Téléphone : (number on the official notice) poste : 2974 Télécopieur : (number on the official notice) Courriel : (email on the official notice) Du 14 janvier 2019 jusqu’à la fermeture du dossier : Nom : Sonia LeBlanc Téléphone : (number on the official notice) poste : 2983 Télécopieur : (number on the official notice) Courriel : (email on the official notice) Disponibilité du document d'appel d'offres Le document d'appel d'offres est disponible auprès du système électronique d'appel d'offres SEAO. Présentation des soumissions Seules les soumissions reçues au plus tard à l'heure et à la date limites fixées pour la réception des soumissions, sous pli cacheté et bien identifiées (nom de compagnie, numéro de l'appel d'offres et date de fermeture) seront considérées. Il est de la responsabilité du fournisseur ou du prestataire de services ou de l’entrepreneur de s'assurer que les documents soient acheminés à : Centre de services partagés du Québec DGSGC-BAO, entrée principale Édifice Bois-Fontaine 880, chemin Sainte-Foy Québec (Québec) G1S 2L2 Ouverture des soumissions Toute personne désirant assister à l'ouverture des soumissions doit se présenter à la date et à l'heure limites de fermeture à l’Édifice Bois-Fontaine dont l’adresse est indiquée ci-dessus.