Prestation de services pour les activités afférentes au Programme d'aide aux employés

Le prestataire de services devra offrir aux employés du MSSS un PAE facilement accessible et comprenant : Un accès téléphonique immédiat, sans frais, à des demandes de première ligne (écoute, information, évaluation et intervention brève pour des problématiques d’ordre psychosocial, au besoin). Lors de l’appel, employé devra avoir accès à une personne formée en relation d’aide, sans boîte vocale, et elle doit être en mesure d’intervenir selon la gravité de l’intervention, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Des consultations individuelles, selon les besoins de l’employé, avec un des professionnels suivants : psychologue, conseiller ou conseillère d’orientation, travailleuse sociale ou travailleur social. Ceux-ci doivent tous être membres de leur ordre professionnel respectif et ê tre en conformité avec les dispositions du Code des professions et des règlements adoptés en vertu de celui-ci, notamment en ce qui a trait au secret professionnel, à la gestion des dossiers, à l'autonomie professionnelle, aux conflits d'intérêts et aux conditions relatives à la cessation de traitement. Des consultations individuelles devront être effectuées dans les régions de Québec et de Montréal. Le prestataire de services doit compter au moins deux (2) points de services dans chacune des régions. Un service d'orientation vers les personnes-ressources du secteur public, communautaire ou privé les plus aptes à fournir une assistance complémentaire. Un suivi doit être assuré par le prestataire de services auprès des professionnels impliqués dans le processus de consultation et des ressources vers lesquelles l'utilisateur a été dirigé afin de vérifier la qualité et la pertinence des actes posés. Un service de référencement de base à des ressources externes spécialisées non couvert par le PAE, par exemple, conseiller juridique, conseiller financier, soutien aux enfants, etc. Le prestataire de services devra fournir gratuitement des outils promotionnels les mieux adaptés à l’organisation et les quantités nécessaires pour rejoindre un maximum d’employés. Le MSSS fait connaître le PAE par l’entremise de son site intranet ou par tout autre média pertinent , tels que : outils de promotion du PAE (affiches, dépliant, etc.); activités de promotion et d’information du PAE à l’intention des employés; site Web informationnel du prestataire de services, lorsque disponible. Le prestataire de services doit produire et présenter, au 31 mars de chaque année, un bilan annuel incluant l’ensemble des données statistiques sur l’utilisation du PAE, ainsi qu’une analyse de la clientèle. L’information contenue dans les rapports devra permettre à l’organisation de fournir des statistiques au Secrétariat du Conseil du trésor et de mettre en place certaines mesures de prévention, de programmes ou services aux employés en matière de santé et mieux-être, tout en respectant les mécanismes permettant d’assurer l’anonymat et la confidentialité des utilisateurs. Assurer un suivi de la qualité et la pertinence des services rendus (un compte rendu de la satisfaction de la clientèle et des plaintes devra être dans le rapport annuel).