SERVICES PROFESSIONNELS POUR LE PROGRAMME D'AIDE AUX EMPLOYÉS

Les services de soutien organisationnel doivent préalablement être autorisés par un représentant de chaque établissement selon les modalités convenues . Pour alléger le texte, le vocable « programme d’aide aux employés » désigne ces deux types de services. L’Institut désire offrir aux membres de l’organisation incluant les membres du conseil d’administration un programme d’aide-externe individuel, de même que des services de soutien et de formation aux gestionnaires, aux représentants syndicaux, aux partenaires, aux équipes de travail et aux groupes d’employés. L’Institut requiert des services individuels et organisationnels dispensés par une équipe de professionnels afin de soutenir les membres de l’organisation qui sont aux prises avec une difficulté personnelle, professionnelle ou familiale qui pourrait avoir des conséquences au niveau de leur vie personnelle ou professionnelle, de leur prestation ou leur présence au travail. Les interventions réalisées favorisent le maintien au travail et, s’il y a lieu, la réintégration au travail. L’Institut se réserve le droit d’offrir aux personnes admissibles des services d’aide et de soutien individuel ou organisationnel à même ses ressources internes ou contractées auprès d‘autres fournisseurs. L’Institut souhaite rendre disponibles aux personnes admissibles des services de qualité adaptés à leurs besoins et facilement accessibles dans différents points de service dans la région de Québec. À cette fin, le soumissionnaire doit compter sur une diversité de ressources professionnelles pour répondre aux diverses problématiques, permettre un accès rapide aux services et offrir au besoin différentes possibilités d’aide aux personnes admissibles. Ce groupe de professionnels doit être en mesure à tout moment d’intervenir ou de référer auprès d’une personne lors d’une situation d’urgence. L’Institut souhaite rendre disponible aux personnes admissibles un service d’accueil composé de personnes ayant une formation en service social ou une formation équivalente qui répondra sans délai aux demandes d’aide initiées par les personnes admissibles. L’attributaire doit offrir un service de première ligne (écouter, conseiller, rassurer, évaluer le besoin de la personne, le niveau d’urgence de la demande et diriger si nécessaire la personne à un professionnel).