Services professionnels d'un administrateur réseau

À ce titre, la ressource collaborera à la gestion du réseau, à la gestion de différents services bureautiques (principalement à la gestion des copies de sécurité) et interviendra en soutien de 2e niveau pour l'ensemble des services bureautiques mis à la disposition de nos utilisateurs. Étant donné qu'elle fera partie d'une équipe de taille réduite, elle sera aussi appelée à agir en relève aux autres membres de l'équipe dans différentes situations qui pourraient se présenter (absences, surcharges,…). De façon générale, le travail de la ressource est celui d'un administrateur réseau. Les principales tâches que la ressource devra assumer en accompagnement de l'administratrice principale du réseau sont les suivantes :

1. 1-
   Traiter les demandes de service de nos clientèles internes et externes et gérer les privilèges d'accès aux actifs informationnels de la SHQ. § Assurer le traitement rapide des demandes de services en terme de création de codes d'utilisateurs, d'accès à des répertoires, d'accès à des logiciels, d'accès à des systèmes, d'accès à des imprimantes, d'accès à la messagerie… § Coordonner les interventions des autres membres de l'équipe (secteur exploitation pour l'accès aux systèmes, secteur équipements, secteur documentation et formation, secteur sécurité) requis pour assurer toutes les phases de la réalisation des demandes. § Gérer les privilèges d'accès aux données bureautiques, à la messagerie et aux systèmes d'entreprise lors des départs et des arrivées des ressources, lors des réaménagements, lors des réorganisations administratives… § Analyser les demandes pour de nouveaux produits: · Participer à l'analyse des besoins pour de nouveaux produits ou services bureautiques; · Rechercher et évaluer les produits en tenant compte de notre infrastructure bureautique et de l'évaluation des coûts; · Recommander les produits et collaborer à leur acquisition. § Assurer le respect des politiques gouvernementales en matière de Sécurité informatique. § Assurer le respect des licences des produits utilisés. § Assurer la communication avec la clientèle.
2. 2-
   Assurer le soutien 2e niveau de l'ensemble des services bureautiques pour notre clientèle interne et pour les problèmes d'accès WEB de notre clientèle externe. § Analyser les problèmes non résolus par les ressources de 1er niveau. § Résoudre les problèmes ou requérir l'aide des autres ressources requises. § Documenter les solutions dans le système de suivi des incidents. § Assurer le suivi avec la clientèle.
3. 3-
   Administrer l'espace disque bureautique de notre clientèle § Suivre l'évolution des besoins des utilisateurs en terme d'espace disque pour leur travail bureautique, analyser les tendances et les situations problématiques pour identifier les interventions requises. § Coordonner les interventions requises avec les utilisateurs (sensibilisation, ménage, ...) ou avec le groupe d'infrastructure (ajout d'espace) afin d'assurer la continuité des opérations. § Coordonner les opérations de prise de copie de sécurité: · Suivre l'évolution des volumes de données et des espaces requis (disque et rubans) afin d'identifier les tendances et prévoir les ajustements requis; · Planifier les cédules et coordonner les échanges de rubans en voûte; · Assurer le suivi des opérations (changement de rubans, formatage, copies…); · Analyser les problématiques et coordonner les interventions requises pour assurer la poursuite des opérations; · Réaliser les récupérations de données pour la clientèle. § Administrer la base de données de messagerie "GroupWise": · analyser les problèmes des utilisateurs et les besoins plus particuliers; · procéder aux interventions requises pour rétablir la cohérence des bases de données des utilisateurs; · procéder aux récupérations de messages GroupWise avec l'outil "Reload". § Gérer les opérations d'archivage des données pour des besoins des utilisateurs.
4. 4-
   Gérer la mise en production des nouvelles versions d'images, de politiques (utilisateurs ou postes) et de logiciels. § Analyser les particularités des environnements et logiciels à mettre en production. § Réaliser les phases de tests à l'aide des clients. § Documenter les objets afin de faciliter les opérations. § Coordonner la rédaction de guides explicatifs pour la clientèle (si requis). § Mettre en production. § Préparer les cédules de déploiement (correctifs, nouvelle version). § Réaliser le déploiement. § Assurer les validations requises. § Assurer la communication avec la clientèle.
5. 5-
   Administrer les services bureautiques utilisés par notre clientèle et prendre en charge l'administration des nouveaux services bureautiques et des nouvelles versions des outils d'administration utilisés. § Assurer la gestion et la saine utilisation de: · l'annuaire des utilisateurs, · les politiques utilisateurs, · les répertoires, · les systèmes de notre environnement micros, · les boîtes de messagerie sectorielles, · les postes spéciaux, · les imprimantes et copieurs multifonctions, · les filtres de navigation Internet (ajustement des filtres), · les logiciels (renouvellement et respect des licences). § Préparer la mise en production des nouveaux services réseau et bureautiques (ou version de produits) (en collaborant avec le groupe d'infrastructure). · se former à la gestion et à l'utilisation de ces nouveaux services ou systèmes, · préparer les procédures techniques requises pour assurer les opérations, · assurer la réalisation de guide de fonctionnement pour les utilisateurs (si requis), · former les collègues afin de préparer les opérations de soutien, · réaliser les étapes préparatoires requises, · assurer la communication avec la clientèle. § Respecter les règles gouvernementales et les normes et directives en vigueur à la SHQ. § Coordonner les échanges d'informations requises avec la clientèle.
6. 6-
   Intervenir pour assurer la sécurité de l'information numérique § Analyser la nature des incidents viraux détectés sur les postes et procéder aux interventions requises. § Analyser les besoins d'informations de l'annuaire utilisateur requis pour la production des registres d'autorité d'accès occasionnels et annuels et procéder aux extractions. § Analyser les besoins d'information de l'annuaire des utilisateurs internes et externes requis pour tout besoin d'administration du réseau, de production ou de vérification. § Participer au plan de relève (volet client).

Durée du mandat Le mandat est alloué pour 3 ans, soit du 1 er avril 2009 au 31 mars 2012. Pour ce mandat, la SHQ a estimé les efforts du prestataire de services à 660 jours-personne, calculés sur la base de 7 heures/jour.