Réalisation de consultations auprès de la clientèle dans une optique d'expérience client

APPEL D'OFFRES DE SERVICES PROFESSIONNELS

Dans le cadre d’une adjudication selon le prix ajusté le plus bas Réception et ouverture des soumissions à Québec Dossier no : 703100857 Réalisation de consultation auprès de la clientèle dans une optique d’expérience client DESCRIPTION SOMMAIRE Par le présent appel d'offres, la CNESST souhaite recourir à des prestataires de services spécialisés dans le domaine de l’expérience client. Cet appel d’offres comprend trois volets : Volet 1 : Rôle-conseil et accompagnement stratégique en expérience client Volet 2 : Réalisation de tests utilisateurs Volet 3 : Réalisation de collectes de données Le prestataire de services peut soumissionner sur un ou plusieurs volets.

DURÉE ESTIMÉE DES CONTRATS

Les contrats débuteront vers le 30 mai 2022 pour se terminer vers le 29 mai 2024.

LIEU DES TRAVAUX

Les travaux auront dans les locaux du prestataires de services et à Montréal et Québec pour certains livrables.

RÉCEPTION DES SOUMISSIONS

La soumission du prestataire de services devra parvenir à l'attention de la conseillère en gestion contractuelle de la CNESST avant 11 heures , le 3 mai 2022 . Tous les documents reçus après ces date et heure limites ne seront pas considérés par le comité de sélection. Le prestataire de services doit présenter sa soumission au DÉBARCADÈRE du 1600, avenue D’Estimauville, Québec (Québec) G1J 0H7. Il est invité à utiliser l’étiquette de retour qui est jointe en annexe du « Cahier 1 – Document principal » . IMPORTANT : Le débarcadère est accessible par la rue des Gros-Becs. Les soumissions transmises sur support papier seront considérées par le comité de sélection seulement si elles sont reçues au débarcadère de l’édifice de l’avenue D’Estimauville. Le prix et la démonstration de la qualité doivent être présentés séparément . Les formulaires « Offre de prix » et « Bordereau de prix » doivent être transmis ensemble dans une enveloppe séparée et cachetée . Le prestataire de services assume l’entière responsabilité de la transmission de sa soumission.

REPRÉSENTANT DE LA CNESST

La CNESST mandate la personne suivante pour la représenter : Madame Véronique Descôteaux Conseillère en gestion contractuelle (courriel sur l'avis officiel) La CNESST oblige le prestataire de services à s’adresser exclusivement à cette personne et à nulle autre personne dans le cadre du présent appel d’offres, à moins d’indication contraire de sa part. Tout manquement à cette obligation pourra entraîner l’élimination du prestataire de services.

OUVERTURE DES SOUMISSIONS

L’ouverture des soumissions se fait au 1600, avenue D’Estimauville, Québec, salle 0621, le 3 mai 2022 à 11h00. Elle est diffusée en direct via la plateforme Microsoft Teams, sans la présence physique d’un public .

TRAITEMENT DES PLAINTES

Les renseignements concernant la procédure sur la réception et l’examen des plaintes sont accessibles sur le site Internet de la CNESST à l’adresse suivante : www.cnesst.gouv.qc.ca /plaintes-processus-contractuel. Dans le cadre du présent appel d’offres, les plaintes doivent être transmises par voie électronique au plus tard le 19 avril 2022.

AUTRES INFORMATIONS

La CNESST ne s’engage à accepter aucune des soumissions reçues. Le prestataire de services devra déposer qu’une seule soumission par volet. Le représentant de la CNESST se réserve la possibilité de ne pas considérer une demande de précision formulée par le prestataire de services et transmise moins de trois jours ouvrables avant la date et l’heure limites fixées pour la réception des soumissions. Les documents d’appels d’offres sont disponibles uniquement par le système électronique SÉAO. 31 mars 2022