Optimisation des services opérationnels TI

Plus spécifiquement, la portée du mandat comprend : L’uniformisation de cinq processus TI existants, soit : exécution des requêtes; gestion des incidents; gestion des actifs et des configurations; gestion des déploiements et des mises en productions; gestion de l’amélioration continue. L’adaptation de deux processus TI existants, préalablement uniformisés en fonction de la solution cible, soit : gestion des changements; gestion des problèmes. La mise en œuvre, en mode infonuagique, d’un outil de gestion des services TI, incluant l’entretien et l’évolution de la solution pour la durée du contrat; L’intégration des sept processus visés dans l’outil de gestion des services TI en remplacement des outils de gestion actuellement en usage. Les activités d’intégration incluent : la migration des données sur les actifs et les éléments de configurations; la configuration des flux de travaux; la paramétrisation des processus pour rencontrer les besoins et particularités de Retraite Québec. La réalisation, conjointement avec les ressources de Retraite Québec, des activités requises à la gestion du changement. La gestion du changement est constituée de trois (3) facettes, soit la documentation de la solution, la formation d’un groupe pilote et son accompagnement dans la mise en exploitation de la solution cible; La participation aux activités de gestion des impacts humains conduites par Retraite Québec; L’exploitation de la solution logicielle pour la durée du contrat : celle-ci inclut l’hébergement des données d’opération, l’assistance technique, l’entretien et l’évolution de la plateforme logicielle de même que le soutien au pilote/administrateur de l’outil. De plus, la réalisation d'activités complémentaires nécessitera la participation des ressources pour la phase de réalisation du projet. Ces activités sont nécessaires à la préparation de la réalisation de l’étape projet du mandat, de même que pour des travaux d’évolution, exécutés au fil du mandat. Comme la nature des travaux demeure à établir, une réserve de jours-personnes pour des demandes d’intervention a été prévue à cet effet. Envergure du projet à forfait et à taux : Le contrat, d’une durée de quatre ans, comporte une option de renouvellement de douze mois. Le renouvellement se fait automatiquement, à moins que Retraite Québec ne transmette au prestataire de services, six (6) mois avant la date de renouvellement, un avis écrit l’informant de son intention de ne pas renouveler le contrat. Le contrat débute après la réussite du banc d'essai pour la participation à l’élaboration du dossier d'affaires finals à présenter aux hautes instances de Retraite Québec, mais sa poursuite demeure conditionnelle à l’approbation du Conseil d’administration (CA). Le prestataire de services ne doit considérer cet ordre de grandeur qu’à titre indicatif et non comme un minimum ou un maximum. Le coût estimé pour la partie à forfait du projet se situe entre 550 000 $ et 600 000 $, et ce, pour la durée du contrat incluant la période de renouvellement. Les quantités estimées à la partie à taux, incluant les périodes d’exploitation, ne servent qu’au calcul du prix ajusté le plus bas et elles ne constituent nullement une forme d’engagement de la part de Retraite Québec.