Acquisition de licences Genesys

D’une part, le CRC, pour les lignes d’affaires du Régime de retraite du secteur public (RRSP) est composé de la solution ICE du manufacturier ComputerTalk en mode hébergé , via l’entente de principe du CSPQ. Cette dernière prenait fin le 30 septembre 2017 et le CSPQ n’offrait pas de solution de remplacement. D’autre part, pour le CRC desservant les lignes d’affaires du Régime des rentes du Québec (RRQ) et du soutien aux enfants (SAE), ce dernier était supporté par différents progiciels spécialisés, dont la solution de réponse vocale interactive RVI du manufacturier Genesys en mode local. Retraite Québec devait tout mettre en œuvre pour maintenir opérationnel le centre de relation clientèle du RRSP (Colline) au-delà du 30 septembre 2017.Pour l’aspect de la téléphonie, la solution retenue visait à utiliser la plateforme de téléphonie propriétaire actuelle du CRC-RRQ-SAE en y ajoutant de la capacité pour être en mesure de prendre en charge les besoins du CRC-RRSP au-delà du 30 septembre 2017.L’unification des technologies a permis d’accueillir la solution de Genesys, en remplacement de la solution ICE, dans les délais requis avec un minimum d’effort.