Services professionnels pour support à la clientèle et exploitation de systèmes

Il est une vitrine importante du niveau de service et du professionnalisme (perception et satisfaction utilisateur) de la Direction des ressources informationnelles. Le CSI répond aux besoins des utilisateurs et leur vient en aide pour qu'ils puissent obtenir des services informatiques de qualité. Il est un point de contact unique pour rétablir rapidement le fonctionnement normal des services. Il possède une expertise technique et doit être conscient des activités de la SHQ et de la gestion complète de la notion de services. Plus spécifiquement pour ce mandat, la SHQ requiert des ressources dans les profils suivants:

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  conseillers en service à la clientèle et opérateurs (2 ressources);
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  spécialiste en soutien logiciel (1 ressource);
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  technicien en bureautique (1 ressource).

La SHQ a estimé un effort soutenu pendant trois (3) ans, et le nombre de jours estimé requis du prestataire de services s’élève à 2 580 jours, à raison de 7 heures par jour. L’horaire du service à la clientèle de la SHQ est de 7 h 30 à 17 h 00, du lundi au vendredi. La période couverte pourrait changer en cours de mandat selon une augmentation ou une diminution des travaux d’exploitation. Un des deux (2) conseillers en service à la clientèle devra travailler de 7 h 30 à 15 h 30 et l’autre de 9 h à 17 h. Le prestataire de services devra fournir une attestation de sécurité pour chacune des ressources présentées.