Travaux d'opération et d'exploitation intégrés des services TI du Dossier Santé Québec

QC-RAMQ-20150730 : Travaux d’opération et d’exploitation intégrés des services TI du Dossier Santé Québec La Régie de l'assurance maladie du Québec, ci-après appelée la Régie, personne morale légalement constituée et ayant son siège au 1125, Grande Allée Ouest, Québec (Québec) G1S 1E7, requiert, par le présent appel d’offres, des soumissions de prestataires de services pour la réalisation du projet suivant : PROJET : TRAVAUX D’OPÉRATION ET D’EXPLOITATION INTÉGRÉS DES SERVICES TI DU DOSSIER SANTÉ QUÉBEC La Régie désire confier à un prestataire de services, la réalisation des travaux d’opération et d’exploitation intégrés des services TI du dossier santé. Plus spécifiquement, les travaux portant sur la réalisation des travaux d’opération et d’exploitation et sur l’amélioration continue des processus basés sur le référentiel ITIL. Le prestataire de services doit prévoir l’entrée en fonction de cinq (5) ressources stratégiques dès le 6 juin 2016 pour une période fixe de trente-six (36) mois. Les ressources stratégiques présentées dans la soumission du prestataire de services doivent obligatoirement entrer et demeurer en fonction selon les informations indiquées à l’article « Modalités de mise en œuvre et de réalisation » sous peine de subir les pénalités indiquées à l’article « Pénalités », si ces exigences ne sont pas respectées. Le prestataire de services doit soumettre un montant forfaitaire pour le volet suivant : o Volet 1 « Période de prise de connaissances des services » Il doit également soumettre des taux journaliers en fonction des profils d’expertise mentionnés au bordereau de prix pour les volets suivants : o Volet 2 « Travaux d’opération et d’exploitation intégrés des services TI » o Volet 3 « Demandes d’intervention » Pour ces trois (3) volets, le montant forfaitaire et les taux journaliers soumis incluent le coût de la main-d’œuvre et de l’équipement nécessaire à l’exécution du contrat de même que les frais généraux, les frais d’administration, les avantages sociaux, les profits et les autres frais indirects inhérents au contrat et, lorsque applicables, les frais et les droits de douanes, les permis, les licences et les assurances. Le prestataire de services doit posséder, au moment du dépôt de son offre, une certification ISO 9001 : 2008. Le prestataire de services doit démontrer dans sa soumission qu’il possède toutes les compétences professionnelles spécialisées et qu’il dispose de toutes les expertises requises et nécessaires à la réalisation d’un tel projet. Le prestataire de services doit avoir un établissement au Québec ou dans un des territoires visés par l’un des accords suivants : o Accord sur le commerce intérieur (ACI); o Accord de commerce et de coopération entre le Québec et l’Ontario (ACCQO); o Accord de libéralisation des marchés publics du Québec et du Nouveau-Brunswick (AQNB 2008); o Accord intergouvernemental sur les marchés publics entre le gouvernement du Québec et le gouvernement de l’État de New York (AQNY). Le prestataire de services retenu sera celui dont la soumission conforme et admissible aura obtenu le prix ajusté le plus bas conformément à la façon décrite aux articles 4.21 et 4.22, en fonction des besoins et des exigences exprimés dans les présents documents d’appel d’offres. La Régie ne s’engage à accepter aucune des offres reçues, notamment lorsqu’elle juge que les prix sont trop élevés ou disproportionnés ou ne reflètent pas un juste prix.