Services professionnels pour le soutien et le maintien à l’opération, ainsi que l’entretien et l’adaptation de l’élément applicatif d’I-CLSC

Les conseillers au centre de service traitent mensuellement environ 150 à 170 requêtes. Le prestataire de services prendra en charge le soutien applicatif de 3 ième niveau qui sera requis par la prise en charge et la résolution d’incidents de problèmes, de demandes de service, de demandes d’information et de plaintes. Le prestataire de services s’engage à prendre en charge toute demande de soutien de 3 ième niveau signifiée par téléphone ou par courriel à l’intérieur des délais détaillé à l’annexe 12. Lorsque les services de soutien seront requis, la personne désignée par le MSSS communiquera avec le prestataire de services pour donner de l’information ou pour effectuer une demande de résolution d’un incident ou d’un problème. Le prestataire de services devra assurer le fonctionnement adéquat d’I-CLSC dans les TCR des régions ainsi que pour les systèmes du MSSS. Services d’entretien Le prestataire de services devra fournir les services d’entretien pendant toute la durée du contrat de services. De façon générale, l’entretien consiste à maintenir, à rétablir, à réparer, à configurer et à régler le système I-CLSC et ses composantes afin que celui-ci soit en mesure de fonctionner adéquatement. Services d’adaptation Le prestataire de services doit assurer les services d’adaptation de l’application I-CLSC et de ses composantes, et ce, à partir de demandes de changements (DDC) précises, priorisées et approuvées par le MSSS. Le prestataire doit faire l’analyse de la demande, faire un devis et suite à l’approbation du MSSS, procéder à la réalisation des adaptations en impliquant les profils des ressources requises selon le cas. Services de maintenance Le prestataire de services doit réaliser les services de maintenance et la mise à jour des composantes technologiques et des plateformes dans les environnements suivants : développement, unitaire, fonctionnel, formation, pré-production et production.