Développement, l'entretien et l'évolution du dossier client intégré dans Microsoft Dynamics CRM au CGER

Le mandat consiste à assurer le support, le développement, l’entretien et l’évolution du Dossier Client intégré dans le logiciel Microsoft Dynamics CRM . La liste suivante décrit brièvement les 3 volets et les activités à couvrir au cours du mandat : Volet gestion de projet : 1) Produire le manuel d’organisation de projet (MOP); 2) Produire les rapports d’avancement et d’activités du projet à maintenir tout au long du mandat; 3) Produire les registres de gestion des points de décision, des points en suspens des demandes de changements et d’approbation des biens livrables à maintenir tout au long du mandat. Volet évolution et développement : 1) Développer le Dossier Client intégré dans Microsoft Dynamics CRM visant à rendre disponible aux employés du CGER une vision complète et évolutive du dossier de la clientèle du CGER couvrant les dimensions suivantes : a. Le suivi des contrats de location du client b. Le dossier de facturation d’un client c. Le suivi des véhicules en commande d. Le suivi des mouvements de véhicules (ajouts, retraits et remplacements) e. Le suivi des entretiens et des réparations (suivi des bons de travail) f. Le suivi de la distribution des carburants g. La planification des entretiens préventifs h. Le suivi des appels de dépannage i. Le suivi du dossier des plaintes 2) Développer et rendre disponibles les interfaces avec les autres systèmes de mission du CGER, soit le logiciel de gestion du parc de véhicules (Guide TI de COGEP), le logiciel de gestion comptable Microsoft Dynamics GP) ainsi qu’avec certaines applications de l’IntraCGER. Volet soutien et entretien : 1) Gérer le changement et assurer l’évolution des applications de Microsoft Dynamics CRM dans l’environnement technique du CGER (mise en production des modifications apportées); 2) Assurer le soutien à l’utilisation de Microsoft Dynamics CRM auprès des utilisateurs du CGER; 3) Optimiser la performance et l’usage général de Microsoft Dynamics CRM au CGER; 4) Procéder au transfert de connaissances aux ressources internes au fur et à mesure des réalisations. À noter que la priorisation des dossiers à traiter sera établie par le CGER et transmise au chargé de projet du prestataire de services par la chargée de projet CGER tout au long du mandat. Dans le cadre de ce mandat, le prestataire de services s’engage à :

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  réaliser l’ensemble des activités et biens livrables décrits dans le présent document d’appel d’offres;
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  documenter tous les travaux effectués;
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  respecter les normes de développement en usage au CGER;
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  produire, sauf indication contraire du CGER, toute la documentation relative aux travaux qui lui sont confiés;
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  respecter les modalités de gestion pour le suivi et le contrôle du projet;
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  utiliser les outils de gestion en place au CGER. Il doit effectuer ses travaux de façon à respecter, pendant toute la durée du contrat, toutes les exigences mentionnées dans les critères d’évaluation et réaliser les documents et produits afférents au présent mandat :
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  Manuel d’organisation du projet
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  Règles organiques et fonctionnelles
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  Gabarits de documents
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  Architecture globale
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  Découpage des fonctionnalités à livrer
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  Ordres du jour et comptes-rendus de rencontres
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  Prototypes
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  Cas d’utilisation
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  Dossiers d’analyse
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  Code (programmation)
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  Documentation
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  Essais Durée et envergure du mandat (taux journalier) Ce mandat sera exécuté selon un mode journalier.

Le CGER requiert les services de deux (2) ressources répondant aux profils suivants pour la réalisation des travaux :

1. 1.
   un chargé de projet – architecte de solution (à temps complet);
2. 2.
   un programmeur (à temps complet).

Le présent contrat est réalisé sur la base d’un taux journalier . Le CGER estime qu’un minimum de 4 900 heures (700 jours) est requis pour l’accomplissement du mandat. Selon les biens livrables à produire ou les types de services à fournir, l’estimation de la répartition des efforts à consacrer est la suivante : VOLET Répartition Nombre de jours * 1 - Gestion de projet 15% 105 jours 2 - Évolution et développement 2.1 – Architecture et analyse (40%) 2.2 – Programmation et tests (60%) 25% 40% 175 jours 280 jours 3 - Support et entretien 20% 140 jours Total estimé du projet 100% 700 jours * Le nombre total de jours estimés ne sert qu’au calcul du prix le plus bas et ne constitue nullement une forme d’engagement de la part du ministre des Transports. Le nombre de jours estimés ne sert qu’au calcul de l’offre de prix par le Prestataire de service selon les profils de compétence exigés aux fins de comparaison des propositions à réaliser sur une base de rémunération forfaitaire. En cours de mandat, il appartient au Prestataire de déterminer l’évaluation détaillée pour réaliser chacune des activités et chacun des biens livrables demandés. Il se déroulera entre le 1 er décembre 2013 et le 31 août 2015. L e contrat prendra fin automatiquement selon l’arrivée de l’un ou l’autre des événements suivants soit : § Date d’échéance du mandat : le 31 août 2015 ; § Travaux terminés par le prestataire de services sur l’approbation du CGER; § Le montant alloué pour la réalisation du présent mandat aura été épuisé. Norme ISO : Le Prestataire de services doit posséder un système de qualité dans le domaine couvert par le contrat soit, conception ou réalisation de systèmes d’information qui est conforme à la norme ISO applicable au moment de déposer sa soumission