RÉALISATION DE TRAVAUX DE SOUTIEN AUX AGENTS DE TRAITEMENT -SPÉCIALISTES EN ADMINISTRATION DES RÉGIMES DE RETRAITE - SOUTIEN AUX PROJETS

2.2.1 Biens livrables à produire ou services à fournir 2.2 .1.1 Soutien au traitement de demandes de prestation complexes à l’aide du progiciel d’administration de régimes de retraite et d’outils de calcul Excel Le Prestataire de services devra réaliser les principaux travaux suivants: § Consulter les lois et normes en vigueur; § Consulter le processus de travail interne; § Analyser le dossier du participant; § Produire des résultats de calculs complexes à l’aide du progiciel; § Produire des résultats de calculs complexes à l’aide d’outils Excel; § Valider des résultats de calculs produits par des pairs; § Utiliser le fichier de suivi des demandes; § Communiquer avec l’agent traiteur de la demande pour l’informer des résultats et des étapes à suivre pour continuer le traitement des demandes; § Reconnaître et soulever toute irrégularité rencontrée dans le fonctionnement du système, dans le dossier du participant et dans les outils de calcul utilisés. 2.2.1.2 Rédaction et mise à jour de procédures et d’outils de calcul guidant les agents dans le traitement de demandes complexes automatisés ou semi-automatisés Le prestataire de services devra réaliser les principaux travaux suivants: § Consulter les lois et normes en vigueur; § Consulter le milieu opérationnel et les experts du domaine d’affaire concerné dans le but de mieux cerner le besoin et les pistes de solution possibles; § Déterminer et valider la solution la plus optimale pour le traitement de cas complexes; § Rédiger et mettre à jour des procédures et des outils de calcul selon les méthodes approuvés par la CARRA; § Fournir du soutien et au besoin former les agents de traitement pour l’utilisation des procédures; § Évaluer le besoin de mise à jour des procédures et outils suite à une livraison d’entretien ou d’évolution du progiciel. 2.2.1.3 Réalisation d’essais de calcul et d’acceptation en lien avec des livraisons d’entretien ou d’évolution du progiciel d’administration de régimes de retraite Le prestataire de services devra réaliser les principaux travaux suivants: § Participer au pré diagnostic des nouvelles anomalies afin d’en évaluer les impacts; § Planifier et participer aux essais de calcul et d’acceptation de nouvelles fonctionnalités du progiciel; § Planifier et participer aux essais de calcul et d’acceptation lors de corrections d’anomalies ponctuelles du progiciel; § Mettre à jour des fichiers de suivi des essais. 2.2.1.4 Certification de calculs automatisés produits par le progiciel Le Prestataire de services devra réaliser les principaux travaux suivants: § Consulter les lois et normes en vigueur; § Consulter le processus de travail interne; § Analyse le dossier du participant; § Produire une certification de calculs à l’aide des outils appropriés; § Utiliser le fichier de suivi des demandes; § Reconnaître et soulever toute irrégularité rencontrée dans le fonctionnement du système, dans le dossier du participant et dans les outils de calcul utilisés. Les biens livrables seront définis en lien avec les travaux qui seront réalisés tout au long du mandat. 2.2.2 Profils exigés L’équipe proposée devra être composée de dix (10) ressources dont le profil est le suivant : « Spécialiste en administration des régimes de retraite »