Convention d'exercice d'une option de renouvellement de services d'entretien et de support - Entretien et évolution des systèmes de mission

VOLET APPLICATIF

Ce volet couvre « applicatif » les systèmes informatiques de la solution d’affaires. Le volet applicatif vise la continuité (entretien et amélioration) des systèmes informatiques afin de répondre aux objectifs de continuité d’affaires de la CARRA. Plus précisément, ce volet comporte notamment la correction des anomalies et la réalisation de demandes d’amélioration et ce conformément aux pratiques et modes de fonctionnement en usage à la CARRA. Sous la gouverne de la Direction des solutions d’affaires, les travaux porteront sur les axes de mission de la CARRA (Gestion de la participation, Gestion des prestations et Gestion comptable) et seront les suivants : § Analyse du problème ou du besoin (anomalies, améliorations); § Analyse fonctionnelle des solutions; § Réalisation de la solution informatique; § Essais unitaires, fonctionnels et intégrés de la solution; § Production de la documentation du dictionnaire de systèmes selon les normes en usage; § Participation à la mise en production des changements; § Support applicatif lors des travaux d’exploitation et de production ; § Poursuivre le transfert de connaissances de la solution et des outils afférents.

VOLET PILOTAGE D’AFFAIRES

Ce volet « Pilotage d’affaires » est directement en lien avec les opérations de mission de la CARRA. Ce volet comporte les travaux suivants : § Supporter l’usager du système dans l’utilisation adéquate des outils (système, formulaires, processus, etc.) à sa disposition; § Analyser et évaluer les problématiques opérationnelles; § Documenter les besoins opérationnels; § Identifier et prioriser les demandes opérationnelles; § Dégager la composante informatique des autres composantes de la solution d’affaires; § Documenter le besoin informatique (billet informatique); § Valider et approuver la solution informatique; § Réaliser les composantes de la solution autres qu’informatique (Organisation du travail, formation, gestion du changement, etc.) afin d’assurer la mise en place d’une solution complète et entière en milieu opérationnel ; § Poursuivre le transfert de connaissances.