Implantation de recommandations "Fondation" du rapport Deloitte de décembre 2010
Source : SEAOCommission Administrative des régimes de retraite et d'assurances (Carra) · Méthode non publiée · fermeture non publiée
Faits
- Publication
- 22 novembre 2012
- Méthode
- 1
- Montant
- — non déclaré
- Référence
- Avis nº R-109052
- UNSPSC
- 80000000Gestion, ressources humaines et administration
- Catégorie SEAO
- S13 — Services de soutien professionnel et administratif et services de soutien à la gestion
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Description
100 %Procéder à l’implantation de recommandations «Fondation» issues du rapport Deloitte de décembre 2010 et afin de concrétiser les efforts de stabilisation de l’équipe de la Direction des contacts clients (DCC). De plus, le Prestataire de services effectue un transfert de connaissances en matière de gestion du Centre de contacts clients et ce, sous forme de coaching de ressources clés de la DCC. Le Prestataire de services réalise les travaux suivants :
- · Planifier les effectifs de la DCC;
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- · Transférer des connaissances en matière de gestion du Centre de contacts clients;
- · Élaborer un tableau de bord de la DCC et participer à l’établissement de cibles opérationnelles;
- · Revoir, clarifier et valider les rôles et responsabilités de la DCC;
- · Gérer le changement;
- · Supporter la gestion de projet ;
- · Organiser des ateliers de travail ;
- · Identifier les correctifs opérationnels ;
- · Effectuer du coaching.
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
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Documents
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- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
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