Service de support informatique pour le Centre d’Éducation Physique

1. 1.
   Présence d’un responsable informatique qui s’assure que les systèmes informatiques du CEPSUM, actuels et à venir, fonctionnent correctement pour supporter les processus d’affaires du CEPSUM. Cette présence se décline en deux volets : 1. Présence physique sur place durant les heures normales de travail, c’est-à-dire de 9 heures à 17 heures du lundi au vendredi, d’un responsable informatique .
2. 2.
   Disponibilité à recevoir et résoudre des appels de service durant les heures d’ouverture étendues du CEPSUM : durant la semaine, le CEPSUM est ouvert de 6h30 à 23h, de 8h30 à 20h30 le weekend et des horaires particuliers s’appliquent aux jours fériés. L’évaluation et un plan de résolution du problème doivent être faits dès le signalement d’un probleme en dehors des heures normales. Selon la nature du problème et selon les circonstances, une intervention en dehors des heures normales de travail peut être requise. (Pour le détail des jours et des heures d’ouverture, voir http://www.cepsum.umontreal.ca/informations-generales/heures-d-ouverture/ ). 2. Interventions du responsable informatique en dehors des heures normales de travail . Ces interventions peuvent être de deux types. Une intervention peut être en réponse à un appel de service. Une intervention peut aussi être un entretien de systèmes obligatoirement fait en dehors des heures d’ouverture du CEPSUM, comme un entretien de serveurs, de bases de données ou de systèmes d’information. En général, ces interventions ne requièrent aucune connaissance plus approfondie que celle requise par les tâches effectuées par le responsable durant les heures normales.
3. 3.
   Service d’expertise générale Le Soumissionnaire doit offrir un service d’expertise pour les tâches complexes d’administration de serveurs, d’administration de bases de données, d’analyse et de programmation pour l’entretien et l’amélioration de systèmes existants.

Il doit aussi avoir la capacité de planifier l’évolution des systèmes du CEPSUM et réaliser des projets de développement ou de remplacement de systèmes. Le contrat à octroyer est d’une durée de trois ans avec deux options de renouvellement de douze mois chacune, portant la durée du contrat à un maximum de cinq (5) ans. L'Universtié de Montréal ne s'engage à accepter aucune des soumissions reçues, notamment lorsqu'elle juge que les prix sont trop élevés ou disproportionnés ou ne reflètent pas un juste prix. L'offre doit être présentée avant 15 h00 le 6 décembre 2012 à la salle 2041-2 du 7077, avenue du Parc à Montréal (Québec) H3N 1X7.