Assistance technique et maintenance des logiciels Genesys

Projet : ASSISTANCE TECHNIQUE ET MAINTENANCE DES LOGICIELS GENESYS La Régie demande aux prestataire de services de soumettre un prix pour l’assistance technique et la maintenance des logiciels Genesys et un taux journalier pour des services professionnels sur demande. Le contrat sera d’une durée de trois (3) ans soit du 1 er décembre 2012 au 30 novembre 2015. Le tout tel que décrit à la section 2 «Description des besoins» et conforme en tous points aux exigences énoncées aux documents d’appel d’offres. Le prestataire de services doit posséder les qualifications minimales pour le genre de services prévus aux présentes et détenir les permis et les enregistrements requis en vertu des lois et des règlements en vigueur. Le prestataire de services doit détenir une entente de service avec le manufacturier Genesys pour offrir les services d’assistance technique et la maintenance des environnements de la Régie. Le prestataire de services retenu sera celui qui aura présenté la plus basse soumission conforme aux exigences du présent appel d’offres. La Régie ne s’engage à accepter aucune des soumissions reçues, notamment lorsqu’elle juge que les prix sont trop élevés, ou disproportionnés ou ne reflètent pas un juste prix. ATTESTATION DÉLIVRÉE PAR LE MINISTÈRE DU REVENU DU QUÉBEC - Le fournisseur ayant un établissement au Québec doit, pour se voir octroyer un contrat de 25 000 $ ou plus, transmettre à la Régie, avec sa soumission, une attestation délivrée par l’Agence du revenu du Québec au cours des 90 jours précédant la date limite de réception des soumissions. Cette attestation indique que, à sa date de délivrance, le fournisseur a produit les déclarations et les rapports qu’il devrait produire en vertu des lois fiscales et qu’il n’a pas de compte payable en souffrance à l’endroit du ministre du Revenu du Québec, notamment lorsque son recouvrement a été légalement suspendu ou lorsque des dispositions ont été convenues avec lui pour en assurer le paiement et qu’il n’est pas en défaut à cet égard. Tout fournisseur n’ayant pas un établissement au Québec où il exerce ses activités de façon permanente, clairement identifié à son nom et accessible durant les heures normales de bureau, doit, en lieu et place d’une telle attestation, remplir et signer le formulaire « Absence d’établissement au Québec » joint à l’annexe G et le présenter avec sa soumission.

DEMANDE D’INFORMATION

Aucune réunion d’information à l’intention des fournisseurs ne sera tenue. Toute demande d’information additionnelle devra être adressée par écrit au responsable de cet appel d’offres. Les fournisseurs sont invités à soumettre leurs questions par écrit au représentant de la Régie si possible avant le 6 novembre 2012. Les réponses aux questions par la Régie sera aussi communiquée par écrit, via le SÉAO, à tous les fournisseurs ayant obtenu les documents d’appel d’offres directement du SÉAO, vers le 7 novembre 2012. Ces questions et réponses feront partie intégrante des documents d’appel d’offres.

RESPONSABLE DE L’APPEL D’OFFRES

Aux fins d'assurer une uniformité d'interprétation des documents d'appel d'offres et pour faciliter les échanges d'informations, la Régie désigne la seule personne suivante pour la représenter : Monsieur Martin St-Amand Régie de l'assurance maladie du Québec Service de la gestion contractuelle et des ressources matérielles 1134, Grande Allée Ouest, dépôt C320 Québec (Québec) G1S 1E7 Téléphone : (numéro sur l'avis officiel) Télécopieur : (numéro sur l'avis officiel) Courriel : (courriel sur l'avis officiel) La Régie oblige les fournisseurs à s'adresser exclusivement au représentant et à nulle autre personne, à moins d'indication contraire de sa part. Pour toute correspondance par courriel, le fournisseur est tenu d’indiquer dans l’ objet du courriel le préfixe suivant : QC-RAMQ-20120643 AO Assistance technique et maintenance des logiciels Genesys, attn. Martin St-Amand : (suivi de l’objet du prestataire de services) La Régie oblige les fournisseurs à s'adresser exclusivement au représentant de la Régie et à nulle autre personne, à moins d'indication contraire de sa part.

DATE ET HEURE DE CLÔTURE DE L’APPEL D’OFFRES

Les documents de la soumission doivent parvenir à : Monsieur Martin St-Amand Régie de l’assurance maladie du Québec Service de la gestion contractuelle et des ressources matérielles (POSTE DE SÉCURITÉ), 1125 Grande Allée Ouest, (Hall d’entrée- R.C.), Québec, Québec, G1S 1E7 Au plus tard à 11 :00 heures le 15 novembre 2012 La Régie ouvre les soumissions en présence des prestataire de services et mentionne l’identité des fournisseurs ainsi que leur prix total respectif, sous réserve de vérifications ultérieures. MOTS CLÉS : Entretien, support et maintenance logiciel. SIGNATAIRE DE L’AVIS D’APPEL D’OFFRES : Monsieur Serge Bégin Chef du service de la gestion contractuelle et des ressources matérielles