Sondages 2012 sur la satisfaction de la clientèle et la notoriété de la CSST

Seuls les fournisseurs possédant les qualifications préalables et identifiées dans le document d’appel d’offres peuvent présenter une soumission. Description générale du mandat Le mandat comporte deux (2) sondages : un sondage sur la notoriété de la CSST et un sondage sur la satisfaction de la clientèle à l’égard des éléments du service. A. Sondage sur la notoriété de la CSST Effectuer des entrevues téléphoniques auprès de la population Québécoise âgées de 18 ans et plus afin de connaître leur perception à l’égard de la CSST. B. Sondage sur la satisfaction de la clientèle à l’égard des éléments du service Effectuer des entrevues téléphoniques auprès des travailleurs ayant fait affaire récemment avec la CSST et auprès des employeurs actifs au Québec afin de mesurer leur satisfaction à l’égard des services offerts. Les entrevues téléphoniques auprès des travailleurs seront administrées en français et en anglais. Celles auprès des entreprises seront réalisées en français seulement en vertu de la Politique gouvernementale relative à l’emploi et à la qualité de la langue française dans l’Administration. Les intervieweurs contacteront les individus pour effectuer les entrevues. Si la personne n’est pas disponible pour répondre au sondage, il faudra prendre rendez-vous avec elle, à sa convenance et à l’intérieur de la période de collecte de données. Dans le cas où des rendez-vous auront été fixés, les appels seront effectués au moment précis fixé par la personne. Le questionnaire du sondage A comporte environ 23 questions dont 20 questions fermées et 3 questions ouvertes. Le questionnaire du sondage B contient environ 37 questions fermées dont 18 questions avec une échelle de degré d’accord. Durée estimée du mandat Le présent mandat débutera vers le 18 octobre 2012 pour se terminer vers le 15 novembre 2012 (sous réserve). Lieu des travaux Les travaux seront réalisés dans les locaux de l’adjudicataire ou dans tout autre endroit désigné par ce dernier. Conditions d’admissibilité 1. La soumission doit être présentée par un fournisseur ayant un établissement au Québec. 2. Le fournisseur doit détenir, au moment de déposer sa soumission, une attestation délivrée par l’Agence du revenu du Québec, nommée « Attestation Revenu Québec ». Cette attestation ne doit pas avoir été délivrée plus de 90 jours avant la date et l’heure limites fixées pour la réception des soumissions ni après ces date et heure. Par conséquent, une attestation délivrée après la date et l’heure fixées pour la réception des soumissions ne sera pas acceptée. 3. Le fournisseur doit présenter avec sa soumission, le formulaire « Attestation relative à la probité du soumissionnaire » joint à la section formulaire, dûment rempli et signé par une personne autorisée. Ce formulaire doit être celui de la Commission ou contenir les mêmes dispositions. 4. Au cours des deux années précédant la date d’ouverture des soumissions, le fournisseur ne doit pas avoir fait l’objet d’une évaluation de rendement insatisfaisant de la part de la Commission, d’une résiliation de contrat en raison de son défaut d’en respecter les conditions ou avoir omis de donner suite à une soumission ou à un contrat. 5. Le fournisseur doit posséder les qualifications, les autorisations, les permis, les licences, les enregistrements, les certificats, les accréditations et les attestations nécessaires décrits au document d’appel d’offres. 6. Le fournisseur ne doit pas être inscrit au registre des entreprises non admissibles aux contrats publics (RENA) ou, s’il y est inscrit, sa période d’inadmissibilité aux contrats publics doit être terminée. 7. Le fournisseur doit satisfaire à toute autre condition d’admissibilité prévue dans les documents d’appel d’offres. Garantie de soumission Aucune garantie de soumission n’est exigée dans le présent dossier d’appel d’offres. Date et heure limites de réception des soumissions La soumission de votre firme devra parvenir à l'attention du conseiller en gestion contractuelle de la Commission à la porte centrale du 524, rue Bourdages, Québec, G1K 7E2, avant 15 heures, le 12 octobre 2012 . Tous les documents reçus après cette heure limite ne seront pas considérés par le comité de sélection. Le fournisseur est invité à utiliser l’étiquette de retour qui est jointe en annexe au document d’appel d’offres. Le fournisseur assume l’entière responsabilité de la transmission de sa soumission. Représentant de la Commission La Commission mandate la personne suivante pour la représenter : Rémi Fillion Conseiller en gestion contractuelle Téléphone : (numéro sur l'avis officiel), poste 5653 Télécopieur : (numéro sur l'avis officiel) (courriel sur l'avis officiel) La Commission oblige les fournisseurs à s’adresser exclusivement à cette personne et à nulle autre personne dans le cadre du présent appel d’offres, à moins d’indication contraire de sa part. Tout manquement à cette obligation pourra entraîner l’élimination du fournisseur. Ouverture des soumissions Veuillez noter qu’il n’y aura pas d’ouverture publique pour cet appel d’offres. Les fournisseurs intéressés à connaître le nom de tous les fournisseurs ayant déposé une soumission devront communiquer par courriel avec le conseiller en gestion contractuelle de la Commission. Autres informations La Commission ne s’engage à accepter aucune des soumission reçues. Le fournisseur devra déposer qu’une seule soumission. Les documents d’appel d’offres sont disponibles uniquement par le système électronique SÉAO. Québec, le 26 septembre 2012