Service de référence en ressources humaines – Centre d’appels

Tout fournisseur ou prestataire de services ayant à son emploi plus de cent employés au Canada et dont le contrat s'élève à 100 000 $ ou plus, doit se soumettre aux conditions du « Programme d'obligation contractuelle, égalité en emploi » stipulées dans le document d'appel d'offres. Le programme s'applique également aux sous-traitants. Objet de l’appel d’offres Le Centre de services partagés du Québec (CSPQ) sollicite des soumissions afin d’obtenir les services d’un prestataire de services spécialisé dans la gestion et l’opération d’un centre d’appels afin de poursuivre sa ligne d’affaires auprès des différents ministères et organismes pour les deux volets suivants : · répondre aux demandes de comblement d’emplois (rejoindre les candidats pour connaître leur intérêt et mettre à jour leurs dossiers, répondre aux appels entrants et mettre à jour les dossiers) · mettre à jour les dossiers d’une classe d’emplois (créer un formulaire en ligne, préparer et importer dans le système de collecte de données en ligne la liste de noms fournie, envoyer un courriel, gérer les appels entrants, etc.) Le prestataire de services devra fournir un système d’appels pour effectuer les travaux liés aux appels ainsi qu’un système de collecte de données en ligne. Mots clés Centre d’appels, système d’appels, système de collecte de données en ligne, formulaire en ligne. Durée du contrat Trois ans. Le mandat débute le 14 avril 2012 et se termine le 13 avril 2015. Une période de transition est prévue du 26 mars 2012 au 13 avril 2012 pour l’adaptation des systèmes. Clientèle visée La direction de l’évaluation et de la mobilité du CSPQ. Garantie de soumission Aucune garantie de soumission n’est exigée. Responsable du dossier Pour toute question technique relative à ce dossier, s'adresser à : Nom : Célyne Boucher Téléphone : (numéro sur l'avis officiel) Courriel : (courriel sur l'avis officiel) Disponibilité du document d'appel d'offres Le document d'appel d'offres est disponible auprès du système électronique d'appel d'offres SEAO. Présentation des soumissions Seules les soumissions reçues avant l'heure et la date limites de fermeture, sous pli cacheté et bien identifiées (nom de compagnie, numéro de l'appel d'offres et date de fermeture) seront considérées. Il est de la responsabilité du fournisseur ou du prestataire de services de s'assurer que les documents soient acheminés à l’Édifice Cyrille-Duquet, situé au 1500B, rue Cyrille-Duquet, entrée principale à Québec, G1N 4T5. Ouverture des soumissions Toute personne désirant assister à l'ouverture des soumissions doit se présenter à la date et à l'heure limites de fermeture au local RC-70a au rez-de-chaussée de l’Édifice Cyrille-Duquet dont l’adresse est indiquée ci-dessus. Réserve La directrice générale des acquisitions se réserve le droit, au moment de l'analyse des soumissions, de refuser toutes les soumissions présentées, même la plus basse. Lison Dubé Directrice générale des acquisitions