Mandat serv profes développement et évolution MS-CRM

Ce système supporte le portefeuille d’applications de gestion des relations contractuelles, gestion des ententes, facturation des services et de suivi des processus de livraison des services à rendre dans le cadre de la gestion du parc de véhicules et d’équipements du CGER. Il consiste également à développer et à rendre disponibles les interfaces avec les autres systèmes de mission du CGER, soit le logiciel de gestion du parc de véhicules (Guide TI de COGEP), le logiciel de gestion comptable (Dynamics GP de Microsoft) ainsi que le portefeuille d’applications de gestion de la livraison des véhicules (IntraCGER). Le présent appel d’offres couvre l’ensemble des biens livrables et des travaux requis pour la réalisation, la mise en place ainsi que l’entretien des éléments fonctionnels du projet. Dans le but d’optimiser l’implication des ressources internes, de favoriser le travail d’équipe et de procéder à la livraison de plusieurs petites composantes, le recours à une approche allégée, dite « agile » est prévue. Pour accomplir ce mandat, les activités devront être réalisées par le prestataire de services selon les phases et à l’aide des outils suivants: Prototypage itératif Le prototypage sert à aider l'équipe de réalisation à comprendre les besoins et l'équipe utilisateur à valider la solution. Phase « Architecture » – Activité « Définir les modèles utilisateur » Phase « Conception et réalisation » – Activité « Concevoir et réaliser les composantes » Phase « Implantation » § Ateliers conjoints de développement § Livraison par microlivraison Biens livrables à produire Le mandat consiste à assurer le support, le développement, l’entretien et l’évolution de la solution Microsoft CRM au CGER . La liste suivante décrit brièvement les 3 volets et les activités à couvrir au cours du mandat : Volet gestion de projet : 1) Produire le manuel d’organisation de projet (MOP) 2) Produire les rapports d’avancement et d’activités du projet 3) Maintenir les registres de gestion des points de décision, des points en suspens des demandes de changements et d’approbation des biens livrables Volet évolution et développement : 1) Adapter, tester, optimiser et intégrer le module de prise d'appels dans MS-CRM 2) Développer la facturation des compteurs excédentaires pour des groupes de véhicules (compteurs partagés) 3) Développer le Dossier Client intégré dans MS-CRM 4) Développer les interfaces requis à l’intégration de MS-CRM avec les systèmes GP, IntraCGER et Guide Ti Volet support et entretien : 1) Assurer l’évolution de la solution MS-CRM 4 dans l’environnement technique du CGER (mise en production des modifications apportées) 2) Assurer le support à l’utilisation de la solution MS-CRM 4 auprès des utilisateurs du CGER 3) Assurer l’implantation de demandes d’adaptations mineures de MS-CRM évaluées entre trois (3) et dix (5) jours/personne chacune 4) Optimiser la performance et l’usage général de la solution MS-CRM 4 au CGER 5) Procéder au transfert de connaissances aux ressources internes au fur et à mesure des réalisations Dans le cadre de ce mandat, le prestataire de services s’engage à : · réaliser l’ensemble des activités et biens livrables décrits dans le présent document d’appel d’offres; · documenter tous les travaux effectués; · respecter les normes de développement en usage au CGER; · produire, sauf indication contraire du CGER, toute la documentation relative aux travaux qui lui sont confiés; · respecter les modalités de gestion pour le suivi et le contrôle du projet; · utiliser les outils de gestion en place au CGER. Il doit effectuer ses travaux de façon à respecter, pendant toute la durée du contrat, toutes les exigences mentionnées dans les critères d’évaluation et réaliser les documents et produits afférents au présent mandat : · Manuel d’organisation du projet · Règles organiques et fonctionnelles · Gabarits de documents · Architecture globale · Découpage des fonctionnalités à livrer · Ordres du jour et comptes-rendus de rencontres · Prototypes · Cas d’utilisation · Dossiers d’analyse · Code (programmation) · Documentation · Essais ISO 9001-2000 – Réalisation de systèmes informatiques Le prestataire de services doit fournir, au plus tard lors de la signature du contrat, un certificat d’enregistrement ISO conforme à la norme ISO 9001-2000 Réalisation de systèmes informatiques (ou une certification), délivré par un registraire accrédité par le Conseil Canadien des normes ou par un organisme d’accréditation reconnu par celui-ci, selon lequel il possède un système d’assurance de la qualité dont la portée couvre la réalisation des travaux recherchés. Durée et envergure du mandat Ce mandat sera exécuté selon un taux unitaire. Le CGER requiert les services de deux (2) ressources répondant aux profils suivants pour la réalisation des travaux : 1. un chargé de projet (à mi-temps); 2. un programmeur-analyste (à temps complet). Selon l’échéance fournie et compte tenu des périodes de disponibilité des ressources, le nombre de jours estimés au mandat est de 760 jours. Le nombre total de jours estimés ne sert qu’au calcul du prix le plus bas et ne constitue nullement une forme d’engagement de la part du ministre des Transports. Il se déroulera entre le 15 février 2012 et le 31 mars 2014. Évaluation des soumissions Un comité de sélection a été mis sur pied pour l’évaluation de la qualité minimale des soumissions qui seront déposées en réponse au présent appel d’offres. Le prestataire de services doit démontrer de façon claire et précise qu’il répond entièrement à chacun des critères et que la ressource proposée a toutes les compétences requises dans le cadre de cet appel d’offres. À cet effet, il doit inclure son curriculum vitae détaillé, en mettant en évidence ses expériences pertinentes aux exigences de l’appel d’offres. Le prestataire de services doit joindre une copie des certificats exigés. Adjudication L'évaluation des offres, en fonction des critères retenus, est faite sans que les montants soumis par le prestataire de services soient connus des membres du comité de sélection. Le contrat doit être adjugé au prestataire de services avec le plus bas taux unitaire total. Pour chacune des offres de services acceptables, le comité additionne le pointage obtenu d'une part au niveau de l'évaluation de la qualité minimale et d'autre part en fonction de l'offre de prix et recommande que le contrat soit alloué au fournisseur qui obtient le pointage le plus élevé et le tarif unitaire soumis le plus bas.

DISTRIBUTION DES

Documents d’appel d’offres: C’est SEAO qui distribue les documents de l’appel d'offres . Le soumissionnaire doit en faire directement la demande à SEAO afin d’obtenir lesdits documents. Responsable de l’appel d’offres : Nom : Marilyn Gignac Téléphone : (numéro sur l'avis officiel), poste 2292 Télécopieur : (numéro sur l'avis officiel) Courriel : (courriel sur l'avis officiel) Si le soumissionnaire a des interrogations concernant cet appel d'offres, il doit s'adresser au « responsable de l’appel d’offres ».