Services-Conseils en formation bureautique et soutien aux utilisateurs

Un soutien doit également être offert à l’équipe du Soutien à la clientèle (SAC) par la transmission de connaissances bureautiques et le routage des demandes de service qui sont adressées par messagerie électronique ou par téléphone à la DGATI. Un autre aspect du mandat couvrira certains logiciels ne faisant pas parties de l’environnement bureautique commun (hors EBC). Le mandat débutera le ou vers le 10 novembre 2011 et s’étendra sur une période maximale de quatre (4) ans soit, deux (2) ans ferme suivi de deux (2) périodes optionnelles d’une durée d’un (1) an chacune. Le présent appel d’offres est basé sur un tarif journalier pour les deux premiers volets et sur un taux horaire pour le volet 3. Pour les volets 1 et 2, une journée équivaut à 7 heures travaillées . Pour la réalisation du volet 1 , les efforts estimés sont de 440 jours-personnes pour les deux premières années du contrat et pourraient atteindre 880 jours-personnes si les deux périodes optionnelles étaient utilisées. Pour la réalisation du volet 2 , les efforts estimés sont d’un maximum de 100 jours-personnes pour les deux premières années du contrat et d’un maximum de 100 jours-personnes pour les deux périodes optionnelles. Pour la réalisation du volet 3 , les efforts estimés sont d’un maximum de 85 heures-personnes (incluant les deux périodes optionnelles). Le prestataire de services doit se porter garant de la qualité des services rendus. En cas de problèmes, le MRNF se réserve le droit d’exiger un remplacement d’une ressource ou la reprise des travaux aux frais du prestataire de services. La soumission doit être présentée par un prestataire de services ayant, au Québec ou dans un des territoires visés par les accords intergouvernementaux applicables, un établissement où il exerce ses activités de façon permanente clairement identifié à son nom et accessible durant les heures normales de bureau. Le prestataire de services doit détenir un certificat d'enregistrement ISO 9001 : 2008. Le Ministère ne s’engage à accepter aucune des soumissions reçues. Ubald Gagné Directeur général de l’administration et de la connaissance géographique