Contrat de service PBX

Le prestataire retenu doit être un revendeur autorisé de Nortel de niveau platine et s’engage à maintenir une disponibilité du système à un état opérationnel de 99% par une combinaison de prévention (prévue) et d'entretien correctif (sur appel). Le contrat inclus : - Protection 5 jours - 10 heures (de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi) - Pièces et main-d’œuvre comprises - Service d’assistance téléphonique disponible tous les jours, 24 heures - Fournir la chaîne d’escalade téléphonique en cas de problèmes urgents non-résolus. - Mises à jour comprises - Télédiagnostics actif permettant de détecter un arrêt de service à distance et sauvegardes mensuelles des configurations. - Une journée de formation doit être incluse pour résoudre des problématiques courantes rencontrées durant la durée du contrat. - Diagnostique dans les 2 heures pour une situation d’urgence et de 4 heures pour une situation courante. Le problème doit être corrigé dans un délai maximal de 24 heures suivant le diagnostic. Le contrat de service sera pour une période de 3 ans, incluant une option de prolongation de deux années, sous réserve d'un examen annuel de la performance du fournisseur de services basés sur des normes convenues. Les soumissionnaires sont tenus de visiter le cégep de Saint-Laurent le 23 septembre à 14h00 au local A171. La personne responsable de la visite sera M. Edouard Staco et permettra d’inspecter l'infrastructure de communication afin de préparer leur proposition en toute connaissance de cause. Le « système ID » (code d’identification du système) sera envoyé par courriel avant la visite du 23 septembre. Description sommaire de l'équipement • Nortel sortie CS1000E 5,5 PBX IP hybride