Services professionnels d'accompagnement et de soutien opérationnel pour les activités du plan de transformation organisationnelle de la SHQ

Le présent appel d’offres vise l’obtention de services spécialisés en gestion de projet de transformation organisationnelle portant sur l'amélioration des processus existants et l’implantation de nouveaux processus d’affaires au sein de la Société d'habitation du Québec (SHQ) dans un contexte d’investissements majeurs : Plan québécois des infrastructures (PQI), d’améliorations importantes à induire sur la performance globale de la SHQ (notamment dans le suivi des organismes et les processus de réclamations au gouvernement fédéral), du développement d’un réseau de partenaires solides contribuant aux objectifs opérationnels de la SHQ ainsi que la mise en place d’un service à la clientèle en soutien à la transformation organisationnelle. Par ailleurs, la SHQ veut impliquer l’ensemble de ses employés et vise donc à implanter une culture du changement dans l’organisation mais également au sein de chacune des unités administratives. Les travaux qui seront effectués permettront de réaliser au moins une piste d’amélioration tangible pour chaque unité, en lien avec le modèle d’affaires et la vision d’avenir de la SHQ, en favorisant l’accompagnement de ces unités par la Direction de la transformation organisationnelle (DTO). Le mandat s’adresse donc à un prestataire de services possédant une forte expertise pour conseiller la DTO dans la conduite de son projet de transformation organisationnelle et, de façon plus spécifique, l’assister dans la réalisation des interventions opérationnelles qui sont requises (documentation et optimisation des processus d’affaires et de travail, conception de programmes de formation à la tâche, dans la gestion opérationnelle de chantiers de travail avec les unités administratives, conception de stratégies, d’encadrement et de mise en place de nouvelles façons de faire) notamment dans le domaine de l’habitation sociale et communautaire, en vue de compléter l’expertise de la SHQ. Ce domaine est caractérisé par la gestion d'infrastructures immobilières réparties sur l'ensemble du territoire du Québec et la gestion d'un portefeuille financier important provenant de diverses sources de financement. Le prestataire de services devra également jouer un rôle d’accompagnateur et de formateur important dans le transfert d’expertise tout au long du mandat. Pour ce faire, la SHQ souhaite avoir recours à trois (3) spécialistes, à savoir, un conseiller senior en accompagnement au développement et à l’optimisation de processus, un conseiller senior en développement de plans et de programmes de formation et un conseiller senior à la gestion opérationnelle des pistes de transformation organisationnelle. Ces ressources devront fournir un soutien opérationnel à la DTO et aux gestionnaires de la SHQ, produire différentes analyses en lien avec les processus administratifs des unités administratives, coordonner certains travaux, assurer un transfert d’expertise tout au long du mandat, le tout en vue d’appuyer la SHQ dans sa transformation organisationnelle. Le contrat à être octroyé consiste en un forfait de 800 jours de travail (une journée étant égale à 7 heures) pour effectuer les biens livrables et fournir les services précédemment décrits. La SHQ estime que ces jours seront répartis comme suit entre les différents volets :