Travaux d’administration technique pour la gestion des serveurs Windows

En collaboration avec l’équipe d’exploitation des infrastructures, le prestataire de services doit : § Installer les systèmes d’exploitation et les logiciels d’intendance et veiller à leur bon fonctionnement; § Assigner les droits d’accès aux différentes ressources des serveurs; § Assurer l’entretien des serveurs en effectuant les travaux de corrections ou d’améliorations autorisés par l’analyste responsable; § Diagnostiquer et corriger les problèmes affectant le fonctionnement ou la performance; § Fournir le soutien sur les sites FTP Internet et intranet; § Fournir le soutien et assurer le bon fonctionnement des stations GPS du Ministère; Assurer un suivi quotidien des performances de l’infrastructure des serveurs virtuels en place au Ministère : § Assurer le bon fonctionnement des copies de sauvegarde des serveurs virtuels (VRANGER); § Au besoin, créer et modifier les serveurs virtuels selon les spécifications de l’analyste responsable; § Documenter tous les aspects de ses réalisations afin d’en faciliter l’opération, l’utilisation, l’évolution et le dépannage; § Analyser les erreurs de système et apporter les corrections à ceux-ci si nécessaire; § Exploiter la coquille de base de l’infrastructure Citrix en place selon les demandes de l’analyse responsable; § Prendre en charge les problèmes matériels sur les serveurs (tant au central qu’en région) en plaçant les appels de service chez les fournisseurs et assurant le suivi jusqu’à la résolution. Traiter les demandes relatives à l’exploitation qui lui sont assignées au moyen de l’application de suivi des interventions (C2) : § Entrer dans C2 les données requises (essentiellement des demandes de recouvrement); § Déclarer tous les incidents au centre de services à la clientèle (SAC). Le présent appel d’offres est basé sur un tarif journalier pour le temps régulier et sur un taux horaire pour le temps supplémentaire. Une journée équivaut à 7 heures travaillées . Les efforts estimés se situent entre 440 et 880 jours-personnes pour le temps régulier et à un maximum de 80 heures pour le temps supplémentaire. Les quantités estimées ne servent qu’au calcul du prix ajusté le plus bas et ne constituent nullement une forme d’engagement de la part du ministre. Le prestataire de services doit se porter garant de la qualité des services rendus. En cas de problèmes, le MRNF se réserve le droit d’exiger un remplacement de la ressource ou la reprise des travaux aux frais du prestataire de services. La soumission doit être présentée par un prestataire de services ayant, au Québec ou dans un des territoires visés par les accords intergouvernementaux applicables, un établissement où il exerce ses activités de façon permanente clairement identifié à son nom et accessible durant les heures normales de bureau. Le prestataire de services doit détenir un certificat d'enregistrement ISO 9001 : 2008. Le Ministère ne s’engage à accepter aucune des soumissions reçues. Ubald Gagné Directeur général de l’administration et de la connaissance géographique