Contrat spécifique sur les services de support à l'exploitation

Plus précisément, le fournisseur doit : - Participer aux rencontres avec les sites ou avec les organismes satellites; - Fournir le support architectural au client grâce au maintien de son expertise; - Fournir les services de conception, de développement et d'installation des versions mineures du Noyau fonctionnel, du service d'alimentation de la CPU et du service d'alimentation de la BCDU comprenant exclusivement les modifications corrigeant une ou plusieurs anomalies de fonctionnement du Noyau fonctionnel, du service d'alimentation de la CPU et du service d'alimentation de la BCDU; - Fournir les services d'aide au diagnostic fournis aux services informatiques des lieux de prestation de services exploitant le Noyau fonctionnel, le service d'alimentation de la CPU et le service d'alimentation de la BCDU avec l'autorisation de SOGIQUE; - Fournir l'entretien préventif et l'évolution des infrastructures requises à l'exécution Noyau fonctionnel, du service d'alimentation de la CPU et du service d'alimentation de la BCDU; - Fournir les services de gestion du Noyau fonctionnel, du service d'alimentation de la CPU et du service d'alimentation de la BCDU et de ses codes sources; - Fournir les services de livraison au client d'un CD contenant toute la documentation pertinente, et ce, pour chaque nouvelle version Noyau fonctionnel, du service d'alimentation de la CPU et du service d'alimentation de la BCDU; - Produire un rapport mensuel d'événements couvrant le nombre d'appels pour incidents, le nombre de problèmes / anomalies de fonctionnement corrigés et le nombre d'améliorations (demandes de changement) réalisées.