Mandat services profes optimisation processus et procédures ISO

En 2009, le processus relié aux acquisitions a été travaillé avec l’ensemble des chefs de service afin d’aboutir à un nouveau processus qui permet de livrer des véhicules conformes aux demandes du client. Le deuxième processus concernant les opérations mécaniques est resté similaire à ce qui est indiqué dans le Manuel qualité de l’organisation. Dans une optique de révision, le CGER aimerait revoir les deux processus et avoir une vision d’ensemble des procédures actuellement en vigueur dans l’organisation qu’elles découlent des normes ISO ou non. Sachant qu’une centaine de procédures sont actuellement répertoriés dans le cadre des normes ISO, l’organisation veut valider leur pertinence et voir si elles sont toujours adaptées aux besoins et aux réalités du CGER. Par la même occasion, l’organisation veut répertorier toute autre procédure ou processus qui sont hors du cadre ISO et en faire l’analyse afin d’en mesurer la valeur ajoutée pour l’organisation. Mandat Considérant que le CGER vit depuis quelques années des changements et que d’autres sont à prévoir, il est nécessaire de revoir nos façons de faire à l’égard de nos processus et de nos procédures en considérant les normes ISO. Dans un premier temps, il est important de procéder à l’évaluation de l’ensemble de celles existantes dans l’organisation afin de juger de leur pertinence ainsi qu’être en mesure de les prioriser. Par la suite, il faudra procéder à une révision et à une modernisation des processus et des procédés de l’organisation en s’appuyant sur le projet de plan stratégique, les produits et services, les caractéristiques de la clientèle, et les systèmes d'information. Objectif et orientation de mise en œuvre Le prestataire de services devra s’assurer d’optimiser les processus et les procédures de l’organisation. Pour ce faire, il devra analyser la pertinence de chacun afin de prioriser leur importance, les réviser et enfin, actualiser la cartographie de ceux-ci dans le but de les intégrer dans la gestion quotidienne de l’organisation.