Expertise technique en soutien aux utilisateurs

Les principales activités consistent à répondre aux demandes d’assistance et demandes de services provenant de différentes unités administratives afin de résoudre des problèmes techniques ou d’utilisation des logiciels bureautiques compris dans l’environnement bureautique commun (EBC). Les travaux doivent se faire dans le respect des processus ITIL et se conformer aux normes en vigueur au Ministère. Occasionnellement, selon la demande, la firme sera appelée à faire du soutien de premier niveau c'est-à-dire à faire de l’assistance téléphonique avec l’équipe du soutien à la clientèle (SAC). Contrat exécuté sur la base d'un taux journalier.