Appel d'offres pour les serv. prof. d'un technicien informatique spécialisé en messagerie Lotus Notes Domino

De façon plus spécifique, les services professionnels requis du technicien informatique se résument ainsi : ú Répondre aux requêtes de services et demandes d’informations en exécutant les procédures appropriées et en fournissant des conseils fonctionnels ou techniques courants; ú Répondre aux requêtes d'incidents, de complexité variée, en investiguant, en diagnostiquant et en appliquant les solutions requises; ú Au besoin, appliquer les procédures d’escalade fonctionnelle lorsqu’aucune solution de contournement n’est trouvée à un incident et effectuer le suivi de ce dernier en assurant les liaisons avec les analystes; ú Suivre la progression des requêtes de services et des incidents, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur requête en leur communiquant les informations relatives aux interventions effectuées; ú Consigner toutes les interventions relatives aux requêtes dans C 2 ; ú Contribuer à la gestion de problèmes en investiguant, en diagnostiquant et en mettant en place des solutions ou en fournissant des conseils fonctionnels ou techniques courants; ú Assumer les responsabilités établies dans le cadre des activités reliées aux processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library); ú Accomplir les tâches associées aux opérations courantes aux fins de l’exploitation et du contrôle des systèmes en opération et des systèmes d’exploitation utilisés; ú Assurer la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes; ú Signaler ou résoudre de façon proactive les défaillances ou les vulnérabilités et identifier les mesures à prendre contre ces dernières.