Contrat de services suite à l'appel d'offres sur invitation 2009-0806

L ’équipe de ressources spécialisées en analyse stratégique devra réaliser les tâches suivantes : · Établir un diagnostic du modèle d’affaires du centre de services informatiques portant notamment sur les aspects suivants : processus utilisés, fonctions assumées, rôles des différents partenaires et fournisseurs, niveaux de services exigés et types de clientèles desservies pour chaque ligne de service, etc.; · À partir de ces données, effectuer une analyse comparative avec les meilleures pratiques du domaine dans les secteurs privé et public à l’échelle du Québec et du Canada; · Proposer des scénarios évolutifs pour le centre de services informatiques pouvant répondre aux objectifs d’affaires recherchés et en concordance avec les stratégies des projets porteurs en cours, les dispositions légales et règlements encadrant l’action de SOGIQUE, les pratiques déjà implantées (ITIL, ISO, etc.) et les normes technologiques et de sécurité du réseau de la santé et des services sociaux. Pour chaque scénario, seront entre autres identifiées les forces et faiblesses ainsi que l’estimation des coûts d’implantation et d’opération (récurrence).