Conseils et accompagnement à la gestion dans la mise en place de nouveaux processus de travail

Le présent appel d’offres vise l’obtention de services spécialisés dans les domaines de la gestion de projet de transformation organisationnelle portant sur la modernisation et l’implantation des processus d’affaires de la SHQ dans un contexte d’investissements majeurs (Plan québécois des infrastructures, ci-après appelé : « PQI »), d’amélioration importante de la performance globale de la SHQ, notamment dans le suivi des organismes et les processus de réclamations au gouvernement fédéral, du développement d’un réseau de partenaires solide contribuant aux objectifs opérationnels de la SHQ ainsi que la mise en place d’un service à la clientèle en soutien à la modernisation. Le mandat s’adresse donc à un fournisseur possédant une forte expertise en services-conseils au niveau stratégique de l’organisation, en encadrement et mise en place de nouvelles façons de faire de processus de mission et de services à la clientèle, et ce, dans le secteur de l’habitation sociale et communautaire. Envergure du mandat Le contrat à être octroyé consiste en un forfait de 750 jours de travail (une journée étant égale à 7 heures) pour effectuer les biens livrables et fournir les services précédemment décrits. À titre indicatif, la SHQ estime que ces jours seront répartis également entre les ressources désignées. Ces journées de travail devront être fournies au cours de la période du 21 septembre 2009 au 20 septembre 2010.