Solution de téléphonie IP (Acquisition de système - installation - contrat de service)

1. 3.
   Système de télécopie IP;
2. 4.
   Centre d’appels;
3. 5.
   Intégration et support;
4. 6.
   Service de support et d’entretien de ses infrastructures téléphoniques.

La Direction de santé publique, ci-apellée DSP, doit procéder au remplacement de son système de téléphonie actuel (Siemens HICOM 300E) dont le contrat de support technique vient à échéance prochainement. La DSP a pris la décision d’investir dans les nouvelles technologies et de migrer vers un environnement de téléphonie IP. En plus du système de téléphonie Siemens et de la messagerie vocale CallXpress utilisés par l’ensemble des utilisateurs de la DSP , un système de téléphonie IP CallManager/Unity Express indépendant ainsi qu’un serveur de centre d’appels ContactCenter Express de Cisco ont été implantés pour répondre à un besoin urgent de centre d’appels pour quatre (4) utilisateurs. La DSP désire profiter de l’appel d’offres actuel pour uniformiser son environnement. Ainsi, la solution déployée strictement pour les besoins de centre d’appels doit, soit être intégrée à la solution proposée par le soumissionnaire pour le remplacement du système téléphonique ou, tout simplement, remplacée par une solution répondant aux besoins énumérés au présent appel d’offres. Par la même occasion, la DSP désire faire l’acquisition d’une solution de télécopies IP pour répondre aux besoins de sa clientèle interne afin de gérer l’envoi et la réception de télécopies en grandes quantités dans des délais acceptables. La solution de remplacement des télécopieurs devra inclure un plan de relève en cas de panne du système. La stratégie de migration favorisée par la DSP consiste à minimiser les impacts auprès des utilisateurs sans pour autant implanter la nouvelle solution en parallèle et/ou fusionner l’ancien et le nouveau système. En conséquence, le soumissionnaire doit proposer un plan de migration respectant ces critères. La DSP désire aussi compléter son expertise interne à l’aide d’un service de support et d’entretien de ses infrastructures téléphoniques. Nous désirons informer les soumissionnaires que l’évaluation des équipements sera fondée sur le rapport QUALITÉ / PRIX en vue d’une adjudication au prix ajusté le plus bas , selon l’annexe 2 du Règlement sur les contrats d’approvisionnement des organismes publics . ___________________________ Les documents seront distribués uniquement par le Système électronique d’appel d’offres (SÉAO). LANGUE : L’Hôpital Maisonneuve-Rosemont exige que les documents de soumission soient rédigés en français et que tout le processus d’achat de déroule en français.