Création et exploitation des centres d'assistance et de conduite des réseaux de radio du CSPQ

Tout fournisseur ou prestataire de services ayant à son emploi plus de cent employés au Canada et dont le contrat s'élève à 100 000 $ ou plus, doit se soumettre aux conditions du « Programme d'obligation contractuelle, égalité en emploi » stipulées dans le document d'appel d'offres. Le programme s'applique également aux sous-traitants. Objet de l’appel d’offres Le directeur général des acquisitions du Centre de services partagés du Québec (CSPQ) sollicite des soumissions pour confier à un prestataire de services les mandats suivants : § Mettre en place et en exploitant un Centre d’assistance à la clientèle (CAC) et un Centre de conduite des réseaux (CCR) selon les attentes du CSPQ. § Développer des outils de gestion opérationnelle, alimenter ces derniers, produire la documentation opérationnelle nécessaire pour la gestion des services. § Fournir un service d’entreposage des équipements. § Former les usagers des réseaux. § Compiler les informations de gestion et les données de facturation, ainsi que coordonner les interventions auprès des utilisateurs. Mots clés Centre des services à la clientèle, technologie de l’information, radio mobile Durée du contrat La durée du contrat est de sept ans. Clientèle(s) visée(s) Centre de services partagés du Québec Responsable du dossier Pour toute question technique relative à ce dossier, s'adresser à : Nom : Luc Morin Téléphone : (numéro sur l'avis officiel) Courriel : (courriel sur l'avis officiel) Disponibilité du document d'appel d'offres Le document d'appel d'offres est disponible auprès du système électronique d'appel d'offres SEAO. Présentation des soumissions Seules les soumissions reçues avant l'heure et la date limites de fermeture, sous pli cacheté et bien identifiées (nom de compagnie, numéro de l'appel d'offres et date de fermeture) seront considérées. Il est de la responsabilité du fournisseur ou du prestataire de services de s'assurer que les documents soient acheminés au local 1.26, 1 er étage, situé à l’Édifice Cyrille-Duquet, au 1500B, rue Cyrille-Duquet, à Québec. Ouverture des soumissions Toute personne désirant assister à l'ouverture des soumissions doit se présenter à la date et à l'heure limites de fermeture au local RC-70a au rez-de-chaussée de l’Édifice Cyrille-Duquet dont l’adresse est indiquée ci-dessus. Réserve Le directeur général des acquisitions se réserve le droit, au moment de l'analyse des soumissions, de refuser toutes les soumissions présentées, même la plus basse. André Brindamour Directeur général des acquisitions