Réalisation de deux sondages téléphoniques portant sur l'évaluation de la satisfaction de la clientèle et le sentiment de sécurité des citoyens

Par ce sondage la Sûreté du Québec cherche à évaluer la qualité de la prestation de services et la satisfaction de la clientèle en fonction des engagements de qualité (rapidité et accessibilité, courtoisie et attention, professionnalisme) formulés dans la Déclaration de services aux citoyens . Elle vise également à cerner les principaux déterminants de la satisfaction de la clientèle et à établir les priorités d’action en vue d’améliorer la qualité de la prestation de services et le niveau de satisfaction. De plus, la Sûreté du Québec souhaite mesurer le niveau de confiance. Sondage sur le sentiment de sécurité des citoyens : Depuis trois ans (2006, 2007, 2008), la Sûreté du Québec réalise un sondage téléphonique sur le sentiment de sécurité auprès des citoyens qu’elle dessert. Ce sondage permet de cerner les principaux déterminants qui affectent le sentiment de sécurité dans les milieux de vie et sur les réseaux de transport (réseau routier, réseaux récréotouristiques et les plans d’eau).