Répartition assistée par ordinateur (RAO)

Notre mandat consiste à : Diriger sur notre territoire la planification, l’organisation, la coordination et l’évaluation des services de la chaîne d’intervention ; Assurer en tout temps, à l’ensemble de la population de notre territoire faisant appel à nos services, une intervention appropriée, efficace et de qualité. Notre objectif étant de réduire la souffrance, la mortalité et les conséquences néfastes des conditions médicales urgentes ayant justifié l’appel 9-1-1 de la personne en détresse et ce, en fonction des standards de qualité reconnus ; Offrir des services comprenant les soins pré hospitaliers d’urgence, le transport par ambulance, ainsi que le transport entre les établissements de santé ; Maintenir un centre de communication santé s’appuyant sur une technologie fiable et éprouvée, ainsi que sur un système médical informatisé de triage des appels permettant de traiter les cas urgents par ordre de priorité ; Initier et participer à des projets reliés à la promotion, à la prévention et à la recherche en matière de soins et de services pré hospitaliers d’urgence. Type d’appel d’offres Le présent document correspond à un appel d'offres de type mixte comportant de l'approvisionnement et du service pour un système de répartition par ordinateur ainsi que l'application véhiculaire qui s'y rattache incluant : l’acquisition des logiciels et les services d’intégration, de formation, d'implantation, d’entretien, de support et de développement/évolution. Objectifs et orientations de mise en œuvre Urgences-santé désire remplacer son système de répartition assistée par ordinateur (RAO) et l'application véhiculaire qui s'y rattache. La RAO actuelle est un ensemble d’applications intégrées permettant la prise des appels provenant de la population et/ou de nos partenaires, et aidant à la répartition des ressources terrains (incluant les premiers répondants) sur ces appels . L’intégration de ces applications fut effectuée par la firme CGI , à partir du logiciel Visicad d’American Tritech en 1998. Depuis, Urgences-santé a développé plusieurs applications gravitant autour de la RAO afin de répondre à ses besoins opérationnels. Ces applications remplissent différentes fonctions que le nouveau système recherché doit remplacer avantageusement ou inclure. La Corporation d’urgences-santé recherche donc une firme pour lui fournir un nouveau système RAO spécialisé dans les soins préhospitaliers d’urgence ainsi qu'une application véhiculaire qui rencontrent les spécifications fonctionnelles demandées dans le présent appel d'offres. Cette firme doit également implanter, supporter et faire évoluer sa solution en plus d'offrir des services de formation. Le système recherché doit être éprouvé et utilisé de façon satisfaisante par des entreprises ou des organismes de grandeur similaire à la Corporation d’urgences-santé. Urgences-santé ne veut d'aucune façon devenir un lieu d'expérimentation ou de développement pour un fournisseur désireux d'œuvrer dans ce domaine. Par conséquent, la soumission doit être préparée et présentée par un fournisseur apte, réputé et disposé à assumer les responsabilités de maître d'œuvre et d'entrepreneur pour la totalité du projet décrit dans les présents devis. Nos objectifs sont d’opter pour une firme pouvant nous fournir des services de support, d’entretien et de formation ainsi qu’un nouveau système RAO incluant l'application véhiculaire qui :

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  Repose sur de nouvelles technologies évolutives permettant des améliorations à court et à long terme ;
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  Réponde à des critères élevés de performance et de robustesse nécessaires au bon fonctionnement de nos opérations ;
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  Remplace avantageusement les applications satellites actuelles ou offrent une bonne intégration de ces applications dans la nouvelle RAO ;
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  Offre une plus grande flexibilité et des outils de configuration accessibles via des interfaces graphiques à la fois puissantes et simples d’utilisation ;
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  Offre des moyens efficaces d'archivage et d'entreposage de données et des outils conviviaux d'interrogation et de statistiques à court et à long terme. De plus, Urgences-santé désire :
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  Avoir un contrat de support, d’entretien et d’évolution des environnements matériel et logiciel reliés à la RAO d’une durée de (5) cinq années avec possibilité de renouvellement pour (5) cinq autres années ;
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  Se doter d’un processus de support fiable, rapide et efficace pour ses applications critiques de RAO ;
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  Avoir la possibilité de faire évoluer la RAO selon ses besoins opérationnels, politiques ou autres ;
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  Avoir des programmes de formation complets pour la nouvelle solution proposée ;
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  Doter ses ressources humaines du maximum de connaissances possibles sur les nouveaux logiciels ;
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  Posséder des outils pédagogiques adaptés à la solution proposée.