Langue d’accueil et langue de service dans les commerces du Québec en 2026 : observatrices et observateurs

L’objectif de l’étude est de brosser un portrait de la situation relative à la langue utilisée par le personnel des commerces pour accueillir et servir la clientèle dans les principales zones urbaines du Québec où des enjeux liés à la langue d’accueil et à la langue de service ont été documentés. L’Office souhaite ainsi effectuer une collecte de données auprès d’établissements commerciaux de l’île de Montréal, de la Rive-Sud de Montréal, de Laval, de Québec, de Gatineau et de Sherbrooke afin d’évaluer la situation relativement à la langue utilisée par les commerçants pour accueillir et servir leurs clients. Pour réaliser ce mandat, des observatrices et observateurs devront susciter une relation entre les membres du personnel d’un commerce et la clientèle de celui-ci, c’est-à-dire qu’elles et ils entreront à l’intérieur de commerces pour se faire accueillir et pour poser une question au personnel afin de recevoir un service. Cette approche a été éprouvée par le passé et permet d’obtenir un portrait de la situation qui est représentatif des établissements commerciaux qui se trouvent sur le territoire du Québec. L’approche méthodologique privilégiée permet donc à l’Office de recenser la langue d’accueil et la langue de service utilisées dans les établissements commerciaux du Québec et de comparer les résultats obtenus avec ceux des études antérieures. Le mandat débute à la date de la dernière signature du contrat par les parties. L'Office québécois de la langue française se réserve le droit de n’accepter aucune des soumissions reçues. Les soumissions concernant le présent appel d’offres doivent être présentées avant 14 h, heure locale, le 12 février 2026 Les soumissions transmises sur support papier doivent être envoyées à l’attention de madame Manon Murray à l’adresse suivante : Office québécois de la langue française 4e étage, bureau 4.100 276, rue Saint-Jacques Montréal (Québec) H2Y 1N3 Les heures d’ouverture des bureaux de l’Office sont de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, du lundi au vendredi.