Abonnement à des périodiques (revues) spécialisés

Le fournisseur doit : Jouer le rôle de guichet unique en assurant un service de gestion centralisé des abonnements aux périodiques; Effectuer les abonnements, renouvellements et annulations de périodiques auprès des éditeurs; Respecter les dates d’échéance des différents abonnements afin d’éviter les numéros manquants ou la perte des accès; Surveiller les dates de renouvellement et fournir la liste des abonnements à renouveler (au minimum 4 mois avant la date d’échéance d’un abonnement). Communiquer et réclamer les numéros manquants auprès des éditeurs; Offrir un service à la clientèle efficace, par téléphone et par courriel, et ce, en français; Répondre dans un délai maximal de 72 heures à toutes demandes d’information; Obtenir des éditeurs les informations de connexion pour les titres électroniques, activer les abonnements et s’assurer que les accès demeurent fonctionnels; Offrir un vaste catalogue en ligne présentant les spécificités de tous les titres disponibles, notamment les prix, les formats, les ISSN, les périodicités, les modes d’accès (au moins 350 000 titres); Offrir un compte client en ligne permettant notamment de consulter les factures et les abonnements en cours et précédents, de signaler les numéros à réclamer, de transmettre les instructions de renouvellement; Informer par le biais d’alertes des changements de prix, des nouvelles factures disponibles, des nouvelles listes disponibles pour approbation, des changements d'éditeur, des changements de périodicité; Transmettre les informations de connexion pour les titres électroniques; Effectuer le paiement des abonnements auprès des éditeurs; Fournir une facturation consolidée en regroupant les différentes factures des éditeurs;