SERVICES DE SOUTIEN TECHNIQUE EN INFORMATIQUE

La Régie est à la recherche d’un ou plusieurs prestataires de services œuvrant dans le domaine des services techniques en soutien bureautique, afin de répondre à des besoins au niveau de la surveillance des services TI et de l’assistance, du dépannage, de l’entretien et de l’évolution de l’environnement TI de travail et des produits bureautiques. La Régie veut conclure quatre (4) contrats à exécution sur demande avec plusieurs prestataires de services pour la réalisation de diverses demandes d’intervention confiées en fonction des besoins de la Régie tout au long de la durée du contrat. Par cet appel d’offres, la Régie désire conclure quatre (4) contrats distincts à exécution sur demande avec plusieurs prestataires de services , soit un contrat par profil (lot). À cet égard, Le prestataire de services peut soumissionner pour un ou plusieurs profils. Le prestataire de services doit soumettre un taux horaire pour chacun des profils énoncés au bordereau de prix et pour lequel il souhaite soumissionner. Donc, aux fins d’adjudication la Régie établira une liste d’adjudicataires par profil (lot). Le contrat de services de nature technique à intervenir sera d’une durée de 36 mois, débutant le 1er octobre 2025 pour se terminer le 30 septembre 2028. Le prestataire de services doit soumettre un taux horaire pour chacun des profils d’expertise énoncés au bordereau de prix et pour lequel il souhaite soumissionner. Les taux horaires incluent le coût de la main-d’œuvre et de l’équipement nécessaire à l’exécution du contrat de même que les frais généraux, les frais d’administration, les frais de déplacement et de séjour, les avantages sociaux, les profits et les autres frais indirects inhérents au contrat et, lorsque applicables, les frais et les droits de douanes, les permis, les licences et les assurances. Les profils de ressources requis pour répondre aux besoins de la Régie dans le cadre du présent appel d’offres sont : Profil 1 : Technicien en service technique en soutien informatique bureautique, niveau de base; (Lot 1) Profil 2 : Technicien en service technique en soutien informatique bureautique, niveau intermédiaire; (Lot 2) Profil 3 : Technicien en service technique en soutien informatique bureautique, niveau spécialisé; (Lot 3) Profil 4 : Technicien en service technique en soutien informatique bureautique, niveau spécialisé monitoring. (Lot 4) Tous les prestataires de services admissibles et ayant présenté une soumission conforme seront retenus. La Régie inscrit sur une liste le nom des prestataires selon le rang établi à partir du taux horaire soumis par profil (un contrat par lot), le prestataire de services ayant soumis le plus bas taux conforme pour un profil donné étant au premier rang de la liste pour ce profil et ainsi de suite. Le montant du contrat pour un lot est celui du plus bas soumissionnaire admissible et dont la soumission est conforme. Ainsi, pour chaque mandat, une demande d’intervention sera transmise au prestataire de services classé au premier rang sur chacune des listes. Si le prestataire de services ne peut fournir la ressource demandée, la demande sera transmise au prestataire de services classé au deuxième rang et ainsi de suite selon leur rang respectif. Toutefois, dans les cas où certains travaux doivent être réalisés rapidement (en urgence) et afin d’accélérer le processus, la Régie transmettra les demandes d’intervention simultanément à tous les prestataires de services classés sur la liste selon le profil concerné. Ensuite, les prestataires de services doivent répondre à la demande de la Régie selon les modalités prévues à l’article 2.10.4 « Délai de réponse et début des travaux ». Ensuite, la Régie évaluera d’abord la réponse du prestataire de services qui est classé premier sur la liste. Si celui-ci ne peut pas fournir la ou les ressources demandées, la réponse du prestataire de services classé au deuxième rang sera analysée, et ainsi de suite selon le rang respectif des prestataires de services. Dans la mesure où le montant total de la soumission déposée par le prestataire de services est égal ou supérieur à deux millions de dollars (2 000 000 $), le prestataire de services doit posséder, au moment du dépôt de son offre, une certification ISO 9001 : 2015. Le prestataire de services doit démontrer dans sa soumission qu’il possède toutes les compétences professionnelles spécialisées et qu’il dispose de toutes les expertises requises et nécessaires à la réalisation d’un tel projet. Le prestataire de services retenu est celui qui a présenté la plus basse soumission conforme à la façon décrite à l’article 3.16., en fonction des besoins et des exigences exprimés dans les présents documents d’appel d’offres . La Régie ne s’engage à accepter aucune des soumissions reçues, notamment lorsqu’elle juge que les prix sont trop élevés ou disproportionnés ou ne reflètent pas un juste prix.