Solution de validation d’identité numérique

À cet effet, une solution de validation de l'identité numérique, basée sur un ensemble de processus, de technologies et de protocoles, pourra être utilisée pour vérifier et authentifier l'identité d'un individu en ligne. Cette solution peut inclure des éléments tels que, mais sans s’y limiter, la vérification d'identité au moyen de documents officiels, les méthodes de vérification en temps réel, les codes de vérification envoyés par messagerie texte ou courriel, etc. Elle est essentielle pour assurer la sécurité et la confiance dans les transactions en ligne et dans les interactions numériques. Intégrée à la solution de mobilité servicielle, la solution de validation d’identité numérique sera utilisée par différents services offerts par l’ARTM et ses usagers, incluant les solutions de billettique, de compte mobilité, de carte en ligne et de gestion de la relation client (service à la clientèle (SAC) et le service après-vente (SAV)). La mise à disposition de la solution de validation de l’identité numérique offrir a plusieurs bénéfices stratégiques et opérationnels : · Simplifier l’accessibilité aux produits tarifaires pour les usagers ; · Éviter les déplacements en centre de services pour les usagers ; · Moderniser les outils de service à la clientèle par l’ajout d’outils modernes de gestion des demandes usagers ; · Offrir aux usagers un accès transparent, inclusif et sécurisé à ses services numériques ; · Offrir une expérience utilisateur unifiée ; · Une fidélisation des usagers aux services intégrés à la solution. Avec la mise en place des configurations et des processus de demande de cartes et d’achats groupés de titres en ligne, la solution sera utilisée dans un premier temps pour valider l’identité lors de commandes en ligne de carte OPUS. Par la suite, la solution de l’outil sera étendue pour couvrir d’autres cas d’utilisation où la vérification de l’identité est nécessaire. Une première mise en service cible le dernier trimestre de 2024 pour les commandes en ligne de carte pour les aînés. Le volume estimé d’usagers potentiels qui pourraient se prévaloir de ce service dans la Communauté métropolitaine de Montréal est d’environ 160 000 usagers par année (le volume estimé est sujet à des révisions). 1.1 Volet 1 - Acquisition L’ADJUDICATAIRE aura comme responsabilité de fournir les droits d’utilisation d’un logiciel-service ( SaaS ) de solution de vérification d’identité numérique (Logiciel), conformément aux modalités du Bordereau de Prix, et ceci durant toute la durée du Contrat (incluant les options de renouvellement). L’ADJUDICATAIRE doit inscrire, au Bordereau de Prix, le coût de toutes les licences de logiciels tiers nécessaires pour opérer la solution de vérification d’identité, selon les exigences de la solution qu’il déclare pouvoir répondre. 1.2 Volet 2 - Configuration de la solution et services L’ADJUDICATAIRE est responsable d’accompagner l’ARTM dans la livraison de la solution de vérification d’identité. Cette livraison doit minimalement inclure : · Rendre accessibles les environnements de développement, test et production à l’ARTM; · Offrir les fonctionnalités natives de la solution à l’ARTM; · L'accompagnement dans la configuration initiale de la solution (Gestion des accès, configurations, etc.); · L’accompagnement pour rendre fonctionnelles les exigences obligatoires de l’Annexe 1 du Devis en lien avec l'installation et la configuration initiale de l'outil; · La formation des administrateurs techniques de la solution de l’ARTM à la configuration et la gestion de la plateforme (formation technique sur l’administration de l’application); o Note : Les formations doivent être enregistrées et mises à disposition de l’ARTM. · Les services professionnels nécessaires pour la mise en place; · Fournir la documentation générique en ligne ou par fichiers, qui explique minimalement comment utiliser les principales fonctionnalités de la solution autant pour les administrateurs que les utilisateurs. 1.3 Volet 3 – Évolution de la solution La solution de validation d’identité numérique se veut évolutive quant aux documents supportés lors du processus de validation de l’identité. L’ADJUDICATAIRE est responsable d’accompagner l’ARTM dans l’évolution de la solution de vérification d’identité associée à l’ajout de documents supportés dans le processus de validation de l’identité tels qu’identifiés dans les exigences optionnelles de l’Annexe 1 du présent Devis et qui ne seraient pas disponibles lors de la livraison initiale de la solution.