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Sondage de satisfaction auprès des usagers du transport adapté

Source : SEAO

Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) · Appel d'offres public · fermé le 27 juin 2024 à 11 h 00, heure du Québec

Faits

Publication
6 juin 2024
Délai d'adjudication
69 jours après la clôturemédiane, tous avis confondus : 26 j (sur 119539 avis)
comment c'est calculé — Délai d'adjudication

Délai d'adjudication — d'où vient le nombre

Le calcul
Jours civils entre la clôture (27 juin 2024) et la première date d'adjudication publiée pour cet avis (4 septembre 2024) : 69 jours.
Ce qui entre
Pour cet avis, toutes les adjudications datées comptent, quel que soit leur statut, et la plus ancienne date est retenue. La médiane de l'ensemble des avis, elle, ne retient que les avis dont la plus ancienne adjudication gagnante datée, ni annulée ni infructueuse, tombe le jour de la clôture ou après — sur 119 539 avis.
La distribution
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La source
SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail

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Nature du contrat
Services
Étapes documentées
Mise à jour de l'appel d'offres
Délai pour soumissionner
21 jours · calculé entre la publication et la clôture
comment c'est calculé — Délai pour soumissionner

Délai pour soumissionner — d'où vient le nombre

Le calcul
Jours entre la publication (6 juin 2024) et la clôture (27 juin 2024), arrondis au jour : 21 jours.
Ce qui entre
La source ne publie pas de durée pour cet avis : le nombre vient de ses deux dates. Un écart de moins d'une demi-journée, ou une clôture avant la publication, ne donne aucune fenêtre.
La source
SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail

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Montant
— non déclaré
Référence
Avis nº 1000690
UNSPSC
93141602Enquête par sondage
Catégorie SEAO
S13 — Services de soutien professionnel et administratif et services de soutien à la gestion

SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026

Description

100 %

Le présent Appel d’offres vise à retenir les services d’un ADJUDICATAIRE pour réaliser une étude auprès des usagers actuellement admis aux services de TA sur le territoire de l’ARTM et les ayant utilisés au cours des six (6) derniers mois. Cette étude comportera des volets web et téléphonique. L’ARTM sera responsable de l’élaboration du questionnaire en collaboration avec les OPTC dans le cadre de la réalisation de cette étude.

Lire la suite — 2 135 caractèresRéduire

L’ ADJUDICATAIRE réalisera les étapes subséquentes, soit la relecture, la traduction et la programmation du questionnaire sur une plateforme de sondages, la préparation des enveloppes pour les envois postaux, la collecte des données (web et téléphonique), l’analyse des résultats et la rédaction du rapport, le tout suivant les conditions et modalités décrites aux présents Document d’Appel d’Offres. L’ADJUDICATAIRE sélectionné aura comme responsabilité de mesurer les indicateurs de performance établis par l’ARTM en termes de satisfaction et de facilité d’utilisation liés aux objectifs préétablis et aux stratégies mises en place dans le cadre du PSD. Plus spécifiquement, l’étude vise à : Brosser le profil des usagers du TA (profil sociodémographique, type(s) de déficience, aide(s) à la mobilité utilisée dans les déplacements, type(s) d’admission au TA, revenu du ménage, statut familial, fréquence d’utilisation du transport adapté et d’autres modes de transport et profil technologique) ; Mesurer le niveau de satisfaction des usagers du TA à des étapes précises du parcours client du service de TA. Les principaux irritants actuellement vécus et les pistes d’optimisation potentielles seront également identifiés à l’aide de questions ouvertes : Satisfaction générale à l’égard de la facilité à sélectionner, se procurer et payer les titres de transport pour les déplacements en TA ; Satisfaction générale à l’égard de l’information mise à la disposition de l’usager du TA pour permettre de réserver, modifier, annuler, confirmer, planifier et être informé de l’arrivée du véhicule lors de déplacements en TA ; D’autres mesures de satisfaction pourraient être prises à des moments charnières du parcours client (à définir selon l’expérigramme du TA) ; Mesurer les habitudes de mobilité des usagers des services de TA, en regard des autres modes de déplacement : auto, auto-passager, transport collectif régulier (par mode : autobus, métro, REM et train de banlieue) ; Mesure du niveau d’inquiétude à utiliser les services de TA et les réseaux réguliers de transport collectif et les raisons sous-jacentes à cette inquiétude.

SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026

Précédents — ce code chez cet acheteur

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Soumissionnaires

Soumissionnaires
EntrepriseMontant soumis
AD HOC RECHERCHE INC.430 994 $déclaré
BIP Recherche inc.380 762 $déclaré
Fino recherche & relation client288 666 $déclaré
MARKETING LÉGER INC.526 540 $déclaré

Les offres vont de 288 666 $ à 526 540 $ — 82,4 % d'écart entre la plus basse et la plus haute.Le tableau n'est pas classé par montant : la source ne publie aucun rang, et nous n'en fabriquons pas.

4 offres reçues · 4 montants déclarés sur 4 · 4 soumissionnaires déclarés par la source

La source ne déclare ni admissibilité ni conformité pour ces offres.

SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026

Le prix à battre

81,3 %médiane du codesur 40 aviscomment c'est calculé

Médiane du code — d'où vient le nombre — d'où vient le nombre

Le calcul
Dans Enquête par sondage (93141602), la plus basse se situe à 81,3 % en médiane (quartiles 63,6 – 92,4 %, sur 40 avis).
Ce qui entre
Les montants soumis sur cet avis qui sont supérieurs à zéro et publiés dans l'unité « 1 » de la source : deux unités différentes ne se comparent pas. Il faut au moins deux montants distincts.
La source
SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail

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87,2 %écart au marchésur 108521 aviscomment c'est calculé

Écart au marché — d'où vient le nombre — d'où vient le nombre

Le calcul
Ailleurs dans le marché, la plus basse se situe à 87,2 % en médiane (quartiles 74,8 – 94,4 %, sur 108521 avis).
Ce qui entre
La référence du marché applique la même règle à chaque avis, puis prend la médiane de ces pourcentages sur 108 521 avis.
La source
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comment c'est calculé — Le prix à battre

Le prix à battre — d'où vient le nombre

Le calcul
288 666 $ (la plus basse) ÷ 405 878 $ (la médiane de 4 offres) = 71,1 %
Ce qui entre
Les montants soumis sur cet avis qui sont supérieurs à zéro et publiés dans l'unité « 1 » de la source : deux unités différentes ne se comparent pas. Il faut au moins deux montants distincts. La référence du marché applique la même règle à chaque avis, puis prend la médiane de ces pourcentages sur 108 521 avis.
La répartition
La plus basse
288 666 $
Médiane des offres
405 878 $
La plus haute
526 540 $
La soumission la plus basse est à 71,1 % de la médiane des montants reçus.Ce sont les montants soumis, pas le contrat signé.Un avis de ce code reçoit 1 offre en médiane (quartiles 1 – 2, sur 124 avis). 69 d'entre eux — 55,6 % — n'ont reçu qu'une seule offre.
La source
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Historique de l'acheteur — derniers contrats adjugés

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Adjudication

Lauréats et montants adjugés
AnnéeLauréatMontant
2024AD HOC RECHERCHE INC.251 488 $déclaré
Contrats signés et leurs échéances
ContratSignéÉchéanceMontant du contrat
2001614920244 septembre 2027251 488 $déclaré

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Documents

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SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026

Citer cette fiche
Permalien
https://www.laureo.ca/avis/ocds-ec9k95-1857665
Citation
Lauréo, « Sondage de satisfaction auprès des usagers du transport adapté », Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM), avis nº 1000690, données du 4 octobre 2026, d'après le SEAO / Données Québec (CC-BY 4.0). https://www.laureo.ca/avis/ocds-ec9k95-1857665
Réutilisation
Chiffres et texte réutilisables avec attribution. Les documents du SEAO ne sont jamais redistribués : ils sont liés à leur source officielle.
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