Optimisation des processus et de l'organisation du travail des centres des relations avec la clientèle - contrat à exécution sur demande
Source : SEAORevenu Québec · Appel d'offres public · fermé le 25 mars 2024 à 14 h 00, heure du Québec
Faits
- Publication
- 12 février 2024
- Délai d'adjudication
- 42 jours après la clôturemédiane, tous avis confondus : 26 j (sur 119839 avis)
comment c'est calculé — Délai d'adjudication
Délai d'adjudication — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours civils entre la clôture (25 mars 2024) et la première date d'adjudication publiée pour cet avis (6 mai 2024) : 42 jours.
- Ce qui entre
- Pour cet avis, toutes les adjudications datées comptent, quel que soit leur statut, et la plus ancienne date est retenue. La médiane de l'ensemble des avis, elle, ne retient que les avis dont la plus ancienne adjudication gagnante datée, ni annulée ni infructueuse, tombe le jour de la clôture ou après — sur 119 839 avis.
- La distribution
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- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 11 octobre 2026 · lien vers ce détail
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- Nature du contrat
- Services
- Étapes documentées
- Mise à jour de l'appel d'offres
- Délai pour soumissionner
- 42 jours · calculé entre la publication et la clôture
comment c'est calculé — Délai pour soumissionner
Délai pour soumissionner — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours entre la publication (12 février 2024) et la clôture (25 mars 2024), arrondis au jour : 42 jours.
- Ce qui entre
- La source ne publie pas de durée pour cet avis : le nombre vient de ses deux dates. Un écart de moins d'une demi-journée, ou une clôture avant la publication, ne donne aucune fenêtre.
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 11 octobre 2026 · lien vers ce détail
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- Montant
- — non déclaré
- Référence
- Avis nº 445007435
- UNSPSC
- 80100000Conseils en gestion
- Catégorie SEAO
- S13 — Services de soutien professionnel et administratif et services de soutien à la gestion
SEAO, Données Québec · données du 11 octobre 2026
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Description
100 %DESCRIPTION DU MANDAT
Revenu Québec souhaite conclure un contrat à exécution sur demande avec plusieurs prestataires de services pour effectuer des travaux d’optimisation des processus et d'organisation du travail des centres des relations avec la clientèle. Les ressources des prestataires de services devront travailler sur quatre mandats distincts : améliorer la performance des centres des relations à la clientèle (CRC) et des équipes de soutien; optimiser l’utilisation des effectifs et l’organisation du travail; optimiser la structure administrative; transformer la mesure de performance des employés. Revenu Québec constituera une liste illimitée de prestataires de services qualifiés, basée sur le prix et la qualité minimale. Pour combler ses besoins, Revenu Québec a identifié le profil suivant : Conseillère et conseiller en gestion et en optimisation des opérations dans le domaine des services à la clientèle. L'exécution des services devra s’effectuer en mode hybride, avec une combinaison de télétravail et de présence au bureau de revenu Québec, selon le port d’attache de la ressource soit Québec, Montréal, Laval ou Longueuil. La durée prévue du contrat est de trois (3) ans.
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OBTENTION DES DOCUMENTS D’APPEL D’OFFRES
Les documents d’appel d’offres sont disponibles auprès du Système électronique d’appel d’offres (SEAO).
RÉCEPTION ET OUVERTURE DES SOUMISSIONS
Les soumissions avec la mention prévue aux documents d’appel d’offres doivent parvenir à l’adresse suivante : Revenu Québec 3800, rue de Marly Québec (Québec) G1X 4A5 au plus tard le 18 mars 2024 à 14 h, heure en vigueur localement, à l’attention de Marie Georgette Ngankwi. L’ouverture des soumissions sera publique et s’effectuera par téléconférence à 14 h, heure en vigueur localement, le 20 mars 2024. Il est également possible d’assister en présentiel en vous présentant à 13 h 50 au comptoir de réception situé au poste de sécurité près des portillons en mentionnant votre nom et prénom, le titre et le numéro de l’appel d’offres. Un agent de sécurité communiquera avec la personne-ressource désignée afin que celle-ci vous accompagne vers la salle dédiée à cet effet.
PRESTATAIRES DE SERVICES ADMIS À PRÉSENTER UNE SOUMISSION
Seuls sont admis à présenter une soumission les prestataires de services possédant les qualifications requises, ayant un établissement au Québec ou dans un des territoires visés par les accords applicables et ayant obtenu les documents d’appel d’offres distribués par le SEAO.
SYSTÈME D’ASSURANCE DE LA QUALITÉ
Aucune exigence PLAINTE ET REPRÉSENTANT DÉSIGNÉ Une plainte peut être portée si les documents d’appel d’offres en cours prévoient des conditions qui n’assurent pas un traitement intègre et équitable des concurrents, ne permettent pas à des concurrents d’y participer, bien qu’ils soient qualifiés pour répondre aux besoins exprimés, ou ne sont pas autrement conformes au cadre normatif. Toute plainte doit être transmise par voie électronique au responsable de l’application des règles contractuelles, au plus tard le 1 er mars 2024, à l’adresse suivante : (courriel sur l'avis officiel) Pour de plus amples informations sur la marche à suivre, veuillez consulter la Procédure portant sur la réception et l’examen des plaintes prévue à l’article 21.0.3 de la Loi sur les contrats des organismes publics (IN-690). Revenu Québec ne s’engage pas à accepter l’une ou l’autre des soumissions reçues, même celle présentant le prix le plus bas.
SEAO, Données Québec · données du 11 octobre 2026
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Précédents — ce code chez cet acheteur
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Soumissionnaires
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Le prix à battre
la source se tait — Le jeu de données ouvert ne publie aucun montant soumis pour cet avis. · Signaler une erreur
Historique de l'acheteur — derniers contrats adjugés
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Adjudication
| Année | Lauréat | Montant |
|---|---|---|
| 2024 | CLS Consultation Lean Sigma inc. | 1 300 950 $déclaré |
| 2024 | CONSULTANTS BGH INC. | 1 058 400 $déclaré |
| 2024 | CLS Consultation Lean Sigma inc. | 1 300 950 $déclaré |
| 2024 | CONSULTANTS BGH INC. | 1 058 400 $déclaré |
2 lauréats distincts se partagent cet avis. La source ne déclare aucun lien entre eux : ce sont autant d'adjudications d'un même avis, le plus souvent un lot chacun.
| Contrat | Signé | Échéance | Montant du contrat |
|---|---|---|---|
| 694765 | 2024 | 7 mai 2027 | 1 300 950 $déclaré |
| 694766 | 2024 | 7 mai 2027 | 1 058 400 $déclaré |
SEAO, Données Québec · données du 11 octobre 2026
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Documents
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- La source
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SEAO, Données Québec · données du 11 octobre 2026