Soutien des services informatiques et bureautiques pour les utilisateurs du ministère de l'Éducation et du ministère de l'Enseignement supérieur
Source : SEAOMinistère de l'Éducation · Appel d'offres public · fermé le 27 novembre 2023 à 10 h 00, heure du Québec
Faits
- Publication
- 26 octobre 2023
- Délai d'adjudication
- 48 jours après la clôturemédiane, tous avis confondus : 26 j (sur 119539 avis)
comment c'est calculé — Délai d'adjudication
Délai d'adjudication — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours civils entre la clôture (27 novembre 2023) et la première date d'adjudication publiée pour cet avis (14 janvier 2024) : 48 jours.
- Ce qui entre
- Pour cet avis, toutes les adjudications datées comptent, quel que soit leur statut, et la plus ancienne date est retenue. La médiane de l'ensemble des avis, elle, ne retient que les avis dont la plus ancienne adjudication gagnante datée, ni annulée ni infructueuse, tombe le jour de la clôture ou après — sur 119 539 avis.
- La distribution
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
- Nature du contrat
- Services
- Étapes documentées
- Mise à jour de l'appel d'offres
- Délai pour soumissionner
- 32 jours · calculé entre la publication et la clôture
comment c'est calculé — Délai pour soumissionner
Délai pour soumissionner — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours entre la publication (26 octobre 2023) et la clôture (27 novembre 2023), arrondis au jour : 32 jours.
- Ce qui entre
- La source ne publie pas de durée pour cet avis : le nombre vient de ses deux dates. Un écart de moins d'une demi-journée, ou une clôture avant la publication, ne donne aucune fenêtre.
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
- Montant
- — non déclaré
- Référence
- Avis nº 256342-S4-AP
- UNSPSC
- 81111811Assistance technique et centre d’assistance
- Catégorie SEAO
- S4 — Traitement de l'information et services de télécommunications connexes
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Description
100 %Le ministère de l'Éducation sollicite les services de prestataires de services pour assister et soutenir l’équipe du Centre de services informatiques (CSI) dans l’exercice de ses responsabilités. Sans s'y limiter, le mandat consistera, entre autres, à : Prendre en charge les appels entrants au centre d’appels du CSI ; Consigner les incidents ainsi que les requêtes de services dans l’outil de billetteries et les relayer aux secteurs concernés à la Direction du service à la clientèle (DSC).
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Assurer les fonctions de répondant aux incidents et requêtes pour l’ensemble de la clientèle ; Prendre en charge les incidents et requêtes relevant du soutien niveau 1 et 2, appliquer les procédures et solutions recommandées par la Direction des services technologiques (DST) et soutenir les services de vidéoconférence (Microsoft TEAMS Room), outils de collaboration auprès de la clientèle ; Installer les postes de travail et autres composantes bureautiques en fonction des orientations établies pour répondre aux besoins de la clientèle ; Gérer les communications avec la clientèle lors de pannes, de changements technologiques, politiques, guides ou lors des appels de service ; Soutenir les projets dans le déploiement des nouvelles technologies, préparer et rendre disponibles les outils de référence s’y rattachant ; Effectuer la création des comptes utilisateurs et assurer la sécurité d’accès aux données des serveurs de fichiers, aux applications et au réseau interne ; Configurer et déployer les appareils mobiles et la téléphonie IP en fonction des orientations bureautiques ; Gérer le matériel de prêt ; Coordonner le volet informatique lors des déménagements et réaménagements ; Répondre à des besoins d’interventions ponctuelles; S’assurer de la bonne exploitation des processus de consignation des billets, de la gestion des incidents et de la gestion des requêtes. Le mandat est d'une durée de 36 mois et est d'une envergure de 16 945 jours-personnes. La rémunération des prestataires de services sera sur la base d'un taux journalier.
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Précédents — ce code chez cet acheteur
D'où viennent ces chiffres ?Soumissionnaires
la source se tait — La source ne publie pas de soumissionnaires pour cet avis.
Le prix à battre
la source se tait — Le jeu de données ouvert ne publie aucun montant soumis pour cet avis.
Historique de l'acheteur — derniers contrats adjugés
D'où viennent ces chiffres ?Adjudication
| Année | Lauréat | Montant |
|---|---|---|
| 2024 | CPU SERVICE D'ORDINATEUR INC. | 5 574 218 $déclaré |
Aucun contrat signé publié dans le jeu de données ouvert, plus d'un an après l'échéance.
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Documents
la source se tait — Aucun document dans le jeu ouvert · Avis SEAO
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- La source
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