Acquisition d'un système de centre d'appel virtuel (2e publication)
Source : SEAOFonds des ressources informationnelles du secteur de la Santé et des Services sociaux (FRISSSS) · Appel d'offres public · fermé le 3 juillet 2023 à 13 h 30, heure du Québec
Faits
- Publication
- 30 mai 2023
- Délai d'adjudication
- 80 jours après la clôturemédiane, tous avis confondus : 26 j (sur 119539 avis)
comment c'est calculé — Délai d'adjudication
Délai d'adjudication — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours civils entre la clôture (3 juillet 2023) et la première date d'adjudication publiée pour cet avis (21 septembre 2023) : 80 jours.
- Ce qui entre
- Pour cet avis, toutes les adjudications datées comptent, quel que soit leur statut, et la plus ancienne date est retenue. La médiane de l'ensemble des avis, elle, ne retient que les avis dont la plus ancienne adjudication gagnante datée, ni annulée ni infructueuse, tombe le jour de la clôture ou après — sur 119 539 avis.
- La distribution
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
- Nature du contrat
- Biens
- Étapes documentées
- Mise à jour du contrat · Mise à jour de l'appel d'offres
- Délai pour soumissionner
- 34 jours · calculé entre la publication et la clôture
comment c'est calculé — Délai pour soumissionner
Délai pour soumissionner — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Jours entre la publication (30 mai 2023) et la clôture (3 juillet 2023), arrondis au jour : 34 jours.
- Ce qui entre
- La source ne publie pas de durée pour cet avis : le nombre vient de ses deux dates. Un écart de moins d'une demi-journée, ou une clôture avant la publication, ne donne aucune fenêtre.
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
- Montant
- — non déclaré
- Référence
- Avis nº FRISSSS-2022-0068-AOP2
- UNSPSC
- 43232903Logiciel de centre d'appels
- Catégorie SEAO
- G8 — Matériel et logiciel informatique
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Description
100 %Nom de la section : Modalités Soustraction : Aucune considération d'acquisition responsable Ajout : Indicateurs environnementaux: Autres considérations et pratiques environnementales Date de la modification : 12 janvier 2024 Le Centre de services de la Direction générale des technologies de l’information (DGTI) est le point d'entrée pour tous les clients du ministère de la santé et des services sociaux (MSSS) ainsi que du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS), répondant à plus de 124 000 appels par année.
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Actuellement, le centre d’appel dispose de deux systèmes téléphoniques qui fonctionnent parallèlement : - un système « ancienne génération » désuet et sans support du manufacturier; - un système mis en place au début de la pandémie pour répondre au soutien lié au service de téléaccès uniquement (qui est passé de 20 000 à 100 000 utilisateurs). Un nouveau contrat est nécessaire pour remplacer les 2 systèmes et en avoir qu’un seul. Cette acquisition permettra également d’offrir un service à la clientèle adapté aux nouvelles réalités (télétravail, assistance par clavardage, assistance automatisée, etc.) et d’assurer la pérennité du centre d’appel.
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Précédents — ce code chez cet acheteur
D'où viennent ces chiffres ?Soumissionnaires
| Entreprise | Montant soumis | Recevabilité |
|---|---|---|
| 4077334 CANADA INC. | 807 300 $déclaré | Admissible |
| 4077334 CANADA INC. | 807 300 $déclaré | Admissible |
| CONNEX QUEBEC INC. | 681 578 $déclaré | Admissible |
| CONNEX QUEBEC INC. | 681 578 $déclaré | Admissible |
| INORIA INC. | 1 030 910 $déclaré | Admissible |
| INORIA INC. | 1 030 910 $déclaré | Admissible |
| La Compagnie de Téléphone Bell du Canada ou Bell Canada | 788 001 $déclaré | Admissible |
| La Compagnie de Téléphone Bell du Canada ou Bell Canada | 788 001 $déclaré | Admissible |
| STUDIO VIAU INC. | 391 785 $déclaré | Admissible |
| STUDIO VIAU INC. | 391 785 $déclaré | Admissible |
Les offres vont de 173 000 $ à 1 030 910 $ — 495,9 % d'écart entre la plus basse et la plus haute.Le tableau n'est pas classé par montant : la source ne publie aucun rang, et nous n'en fabriquons pas.
12 offres reçues · 12 montants déclarés sur 12 · 7 soumissionnaires déclarés par la source
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Le prix à battre
87,2 %écart au marchésur 108521 aviscomment c'est calculé
Écart au marché — d'où vient le nombre — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Ailleurs dans le marché, la plus basse se situe à 87,2 % en médiane (quartiles 74,8 – 94,4 %, sur 108521 avis).
- Ce qui entre
- La référence du marché applique la même règle à chaque avis, puis prend la médiane de ces pourcentages sur 108 521 avis.
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
comment c'est calculé — Le prix à battre
Le prix à battre — d'où vient le nombre
- Le calcul
- 173 000 $ (la plus basse) ÷ 734 789 $ (la médiane de 12 offres) = 23,5 %
- Ce qui entre
- Les montants soumis sur cet avis qui sont supérieurs à zéro et publiés dans l'unité « 1 » de la source : deux unités différentes ne se comparent pas. Il faut au moins deux montants distincts. La référence du marché applique la même règle à chaque avis, puis prend la médiane de ces pourcentages sur 108 521 avis.
- La répartition
- La plus basse
- 173 000 $
- Médiane des offres
- 734 789 $
- La plus haute
- 1 030 910 $
- La source
- SEAO — Données Québec · CC-BY 4.0 · données à jour au 4 octobre 2026 · lien vers ce détail
SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026
Historique de l'acheteur — derniers contrats adjugés
D'où viennent ces chiffres ?Adjudication
| Année | Lauréat | Montant |
|---|---|---|
| 2023 | CONNEX Québec inc. | 680 578 $déclaré |
| 2023 | CONNEX Québec inc. | 680 578 $déclaré |
| Contrat | Signé | Échéance | Montant du contrat |
|---|---|---|---|
| 6491901 avenant publié28 novembre 202422-0068-AOP2-AV1 - Avenant permettant la régularisation des coûts pour les minutes excédant ainsi que l’augmentation de la rétention additionnelle pour tous les rapports et enregistrementLa source donne la raison et la date, jamais le montant. Le combien n'existe que dans l'écart ci-dessus. | 2023 | 30 novembre 2024 | — non déclaré |
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Documents
la source se tait — Aucun document dans le jeu ouvert · Avis SEAO
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comment c'est compté — Avis similaires — comment la liste est faite
Avis similaires — comment la liste est faite — d'où vient le nombre
- Le calcul
- Aucun avis ouvert sous 43232903 ni dans sa classe : même famille UNSPSC (4323), et encore ouverts.
- Ce qui entre
- D'autres appels d'offres encore ouverts classés sous le même code, quel que soit l'organisme. Cette sélection d’avis encore ouverts couvre le SEAO. Les échéances CanadaBuys non vérifiées en sont exclues; les avis fédéraux restent accessibles dans la recherche.
- La source
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SEAO, Données Québec · données du 4 octobre 2026