REFONTE DU SITE INTERNET DU QUARTIER DES SPECTACLES

Du point de vue de l’expérience, il agit principalement à titre d’agrégateur, où les utilisateurs consultent un calendrier et des fiches par activité, festival ou lieu de diffusion. En effet, les pages qui présentent l’offre culturelle ou les lieux de diffusion représentent 80% des pages vues du site. Désuet au niveau du design et peu ergonomique, l’expérience utilisateur n’est plus en phase avec les pratiques actuelles. Bien que responsive, l’organisation et la présentation du contenu le rende beaucoup trop chargé pour une navigation qui s’opère principalement sur mobile (67% du trafic). A titre indicatif, le site enregistre en moyenne 80 000 sessions et 200 000 pages vues par mois avec une saisonnalité forte sur les mois d’été et les mois d’hiver où l’offre événementielle extérieure est plus importante. Il s’agit en revanche principalement de nouveaux visiteurs ou visiteurs occasionnels indiquant que la visite de ce site n’est pas une habitude ancrée chez nos cibles pour la planification de leurs sorties culturelles et ce souvent par ce qu’ils n’y pensent pas. Il y a ici une opportunité d’offrir une expérience de navigation simplifiée et modernisée qui donnera envie aux visiteurs de revenir et donc de les fidéliser (en plus des stratégies d’acquisitions et de rétention que l’équipe des communications développera par ailleurs).

AMBITIONS POUR LE NOUVEAU SITE

La volonté à travers cette refonte est d’améliorer la structure de navigation et l’accompagnement des utilisateurs dans leur recherche d’activités en proposant une expérience et des contenus adaptés aux besoins des différents publics cibles. Une nouvelle approche de contenus (développés par l’équipe des communications), visant une plus grande curation des propositions et une approche multicritères pour filtrer celui-ci, devra permettre de répondre à cet objectif tout en plaçant le visiteur au centre de l’expérience. La nouvelle plateforme web devra être mobile first tout en étant responsive, flexible et performante, et proposer un mix de formats de contenus de façon inspirante, afin que l’utilisateur puisse s’immerger dans la destination et planifier tous les aspects de sa sortie dans le quartier de façon fluide et efficace. Malgré le fait que le site du QDS n’est pas un site transactionnel, nous visons à contribuer activement à l’augmentation de la découvrabilité de l’offre culturelle et de l’achalandage dans les salles de spectacles et les lieux de diffusion, il est donc important de s’assurer que le parcours du consommateur sur notre site jusqu’à la redirection vers les différents sites de billetteries soit optimisé pour favoriser les intentions d’achats de billets. A titre indicatif, nous avons enregistré en 2022 autour de 60 000 clics sur les liens de redirection vers les billetteries et notre objectif est d’augmenter ce chiffre d’au moins 15% par année. Inaugurée en 2022, l’esplanade Tranquille avec sa patinoire hivernale, sa programmation, son bâtiment multifonctionnel et ses aménagements estivaux a rencontré un vif succès auprès des Montréalais qui l’ont rapidement adoptée. En ce sens, les pages sur le site internet du QDS concernant l’esplanade Tranquille ont enregistré un bel achalandage représentant plus de 5 % du total des pages visitées du site. En revanche, la structure actuelle du site internet ne nous permet pas de présenter adéquatement ces informations pour répondre au besoin des publics. La nouvelle architecture devra donc prévoir une section dédiée à ce lieu facilitant l’accès aux informations. Le PQDS joue également un rôle mobilisateur auprès des acteurs du milieu culturel et des résidents, agit à titre de producteur d’événements et offre un soutien logistique et opérationnel auprès des événements accueilli sur son territoire. Une partie du contenu du site internet s’adresse donc spécifiquement à cette cible et devra faire l’objet d’une réflexion quant à la meilleure façon de le structurer pour qu’il soit facilement accessible.