Service d’envoi automatisé de message sur l’état de service de l’organisation

Description des besoins Le prestataire de service héberge la solution et fournit à la STQ une plateforme WEB qui lui permet de gérer les contacts et les groupes, permet en temps réel de suivre la distribution des alertes et configurer des zones de distributions. Le système devra utiliser les ressources (contacts) saisies dans le bottin. Cet outil devra notamment permettre de : Filtrer les intervenants de la liste par critères existants dans le bottin de la STQ, par exemple : Traverse ; Permettre de grouper et filtrer les contacts via l’interface (listes personnalisées); Permettre à un pilote de la STQ de gérer les accès au système ; Envoyer un message d'alerte par courriel, par SMS et par téléphone (automate d'appel) et pouvoir sélectionner le type et le groupe de destinataires à chaque envoi, avoir la possibilité de décrire la situation et les actions à prendre en réaction à cette situation dans les messages d’alerte ; Suivre en temps réel la distribution du message d'alerte et d'obtenir la confirmation de la réception par les destinataires ; Imprimer les résultats d'une alerte et de sortir des rapports et statistiques ; Réutiliser les destinataires d'une alerte pour faire une mise à jour ; Importer en masse les coordonnées en provenance du bottin de ressources d’urgence et de les synchroniser de manière automatique sur une base paramétrable (quotidien) ; Offrir une disponibilité de 99,99% (24/24 heures, 7/7 jours, 365 jours/année). Le service de transmission des alertes doit toujours être instantané, aucun délai de transmission n’étant toléré ; La Société des traversiers prévoit de collaborer pour la mise en place d’un mécanisme de synchronisation des données, que ce soit par l’utilisation d’un API fourni par la STQ ou le prestataire de services ou par transfert de fichier. Le soutien technique doit être disponible pour la STQ en français 24/24 heures, 7/7 jours, 365 jours/année. *Voir les documents pour la description complète des besoins. 3. Les accords intergouvernementaux applicables Accord de libre-échange canadien (ALEC) Accord de commerce et de coopération entre le Québec et l’Ontario (ACCQO) Accord intergouvernemental sur les marchés publics entre le gouvernement du Québec et le gouvernement de l’état de New York (AQNY). 4. Lieu d'ouverture publique des soumissions À l’expiration du délai fixé pour la réception des soumissions, leur ouverture publique se fera à l’endroit suivant : Société des traversiers du Québec 250, rue Saint-Paul Québec (Québec) G1K 9K9 5. Le représentant de la Société des traversiers du Québec Afin d’assurer l’uniformité d’interprétation des documents d’appel d’offres et de faciliter l’échange d’information, la STQ désigne la personne suivante pour la représenter. Olivier Sénécal Conseiller en gestion contractuelle Courriel : (courriel sur l'avis officiel)