Soutien de deuxième ligne pour le développement et le soutien du système de communication SONIM

Plus spécifiquement, il aura à : Développer et ajuster certaines données du système SONIM XP8 dans les CCS identifiés par le MSSS; Prendre en charge et assurer le suivi d’un incident jusqu’à la remise en service; Recueillir l'information nécessaire à la compréhension de l’incident ou de la demande afin d'y apporter une solution et de répondre adéquatement aux besoins de l’utilisateur; Valider l’efficacité de la solution apportée et à s’assurer de la satisfaction de l’utilisateur; Informer les intervenants du déroulement des activités de résolution ainsi que de toute autre information pertinente. Le prestataire de services aura à fournir le soutien des produits VM Ware, ESChat, SONIM auprès des partenaires précités. Le présent contrat vient répondre à un besoin ponctuel, il a une date de fin déterminée, il ne justifie pas l'embauche de personnel et il n'a pas pour effet d'éluder les mesures de contrôle des effectifs.