Support et services professionnels experts et conseil sur demande pour l’éco système M365

L’objectif principal est d’accompagner la DTI, sans s’y limiter, dans : Le support de la gestion des demandes d’amélioration ou de nouvelles fonctionnalités clients ; Le support dans les initiatives de la DTI, qui peuvent être répondues par les outils et applications M365 ; La gestion de la mise en place des améliorations (demande de services) dans l’écosystème M365 ; Le support opérationnel, lorsque les ressources internes de l’Autorité ont besoin d’aide. Le DONNEUR D’ORDRE désire également être accompagné, en mode support, lorsque des problématiques opérationnelles surviennent ou qu’il a simplement un besoin d’accompagnement pour clarifier comment régler les problématiques rencontrées et utiliser efficacement les outils M365 à sa disposition. L’ADJUDICATAIRE sera appelé à réaliser, sans s’y limiter, les Services professionnels suivants : Des services experts et conseils applicatifs, notamment : De l’accompagnement et du support TI avec Teams, SharePoint et OneDrive ; Des analyses préliminaires pour des solutions possibles M365 (applications Microsoft et applications tierces) à partir des besoins qui seront recueillis préalablement par la DTI de l’Autorité ; De l’accompagnement dans l'évolution des sites de communication ; Du support de veille technologique sur l’écosystème Microsoft 365 et son évolution, avec suivis des communications lorsque nécessaire. De l’accompagnement et des services experts techniques et de configuration pour la mise en place de solutions techniques M365 (TI ou clients affaires), notamment : L’élaboration et la configuration d’outils d’automatisations intégrés M365 destinés à simplifier les processus métier, soit l’accompagnement requis et les services ponctuels (ex.: Power Automate) ; La production de rapports, à l’aide de configuration de paramètres, incluant parfois de la programmation (Json, script création espaces, scripts Powershell, Ansible...) ; La mise en place d’outils complexes M365 de productivité, dont par exemple via l’utilisation de listes Microsoft imbriquées entre elles, avec des flux d’approbation, des notifications… ; De l’accompagnement et des services-conseils avec expertise archivistique fonctionnels. Exemples : Mise en place de mesures de rétention pour de l’archivage automatisé ; Mise en place d’étiquettes de confidentialité ; Opérationnalisation d’un calendrier de conservation ; Du support et l’évaluation de solutions techniques et des efforts pour mettre en place ces solutions ; La mise en place de solutions d’intelligence d'affaires avec Power BI ; Du support et suivi de résolution d'incidents Microsoft ; Des services de maintien de fonctionnalités Power Plateform notamment pour le maintien d'une application personnalisée qui a été développée récemment avec Power Plateform (Power APPS, Power automate, Power BI), pour la gestion des données contractualisées avec les partenaires de l’Autorité ; Des services de formation et de documentation M365, incluant : La préparation du contenu de formation ; Un service de formation sur les outils ; Un service de formation en cyber sécurité ; La production de capsules vidéo de formations ; La rédaction et la mise à jour de documentation (guide utilisateurs, procédures…) ; Le transfert de connaissances à l'Autorité ; Un service complémentaire d'accompagnement en gestion du changement M365 ; De l’accompagnement et des services-conseils pour la gouvernance, la gestion du changement et la sécurité, incluant : Des recommandations sur la stratégie de gestion du changement et des communications ; L’élaboration de présentations exécutives ou séances d'information ; Du contenu de sensibilisation aux bonnes pratiques M365 (documentation, séances ou vidéos) ; De l’accompagnement pour la mise en place d’outils de sécurité infonuagiques; La mise à jour du document existant du cadre de gouvernance M365 (lorsque nécessaire) ;