Services d’assistance technique et de maintenance pour des équipements de stockage Dell Isilon

Service d’assistance technique • Les intervenants identifiés par le MERN doivent pouvoir transmettre un nombre illimité de demandes d’assistance technique par l’entremise du site Internet, du numéro de téléphone sans frais ou de l’adresse électronique du prestataire de services retenu. • Le service d’assistance technique doit être disponible en tout temps (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). • Le prestataire de services doit fournir l’accès en tout temps aux intervenants identifiés par le MERN à un centre de documentation technique, à une banque de connaissances couvrant les erreurs connues et les méthodes de résolution ainsi qu’aux forums de professionnels par l’entremise du site Internet du fabricant. Service de maintenance Le prestataire de services doit rendre disponibles pour téléchargement les correctifs, les microcodes, les IOS, les versions bêta, les mises à jour logicielles, les nouvelles versions logicielles ainsi que tout autre produit logiciel associé aux équipements, et ce sans délai à la suite de leur publication. Exigences relatives à l'exécution du projet Des intervenants du MERN auront la responsabilité d’effectuer le suivi de l’exécution des services d’assistance technique et de maintenance auprès du prestataire de services ainsi que la transmission des demandes au service d’assistance technique du fabricant Dell. Le prestataire de services doit identifier un spécialiste technique qui pourra être contacté par les intervenants du MERN pour des problématiques reliées à la réalisation des services d’assistance technique et de maintenance. Ce spécialiste devra être celui du fabricant Dell. En effet, le MERN voudrait contacter directement le fabricant Dell pour les services d’assistance technique et de maintenance sans avoir à passer par le revendeur autorisé.