Services professionnels visant le service de support de niveau-1 de la plateforme Health Connect en lien avec l'urgence sanitaire causée par la COVID-19

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  analyser le temps d’attente afin d’obtenir les résultats de test;
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  fournir un accès à un portail personnalisé aux citoyens;
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  analyser des données sur le processus de dépistage et traçage.

L’unité administrative désire donc conclure un contrat de gré à gré, pour service professionnels en technologies de l’information, visant à maintenir la provision du service de support de niveau-1 au-delà de la période couverte par le contrat 21-0140-COVID. Cette période, d’une durée de 12 mois, couvre du 2021-09-22 au 2022-09-21. Le niveau 1 inclut des tâches tels que: la prise d’appel du citoyen et des utilisateurs, l’administration des accès, fournir des réponses aux questions en lien avec l’utilisation de la solution et, finalement, de transférer les appels au niveau 2 lorsque requis. Le 11 mars 2020, l'Organisation mondiale de la santé a déclaré une pandémie de la COVID-19. Le 13 mars 2020, le gouvernement du Québec a déclaré l'état d'urgence sanitaire en vertu de l’article 118 de la Loi sur la santé publique. En vertu de l’alinéa 7 de l’article 123 de la Loi sur la santé publique, le ministre peut faire les dépenses et conclure les contrats qu’il juge nécessaires. Par le décret numéro 177-2020 du 13 mars 2020 et les décrets et arrêtés subséquents, le gouvernement et le ministre de la Santé et des Services sociaux ont pris différentes mesures pour protéger la santé de la population québécoise. La charge de travail nécessite 7 ressources à temps plein nécessaire afin de répondre à un taux d’appel mensuel moyen avoisinant les 3000 appels. Par conséquent, le MSSS ne dispose pas d’autant d’effectifs à l’heure actuelle pour s’acquitter de cette tâche tel qu’initialement prévu au terme du contrat précédent (#21-0140-COVID). La demande de contrat est liée au décret d’urgence sanitaire. Le support ne peut être interrompu, car il assure notamment la prise en charge des appels des citoyens et des utilisateurs de la plateforme de dépistage.