Services de soutien informatique pour les différents systèmes implantés par la Direction des services préhospitaliers d’urgence (DSPU) dans le réseau de la santé.

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  Faire évoluer la plateforme de Vigie en tenant compte des ajustements et des modifications qu’a engendrées la pandémie;
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  Voir au bon déroulement informatique dans l’implantation et la mise à niveau des services de téléphonie RENIR et SONIM auprès des utilisateurs;
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  Agir en tant qu’agent de liaison et de soutien avec les ressources de transformation numérique;
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  Assurer un soutien informatique au portail d’information permettant d’échanger des informations et des directives dans le monde préhospitalier;
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  Faire le suivi de la mise en place des systèmes, dont l’électrocardiogramme (ECG), la télémétrie pour la transmission de données entre les techniciens ambulanciers et les établissements de santé en temps réel;
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  Assumer la supervision des projets et assurer la coordination des ressources internes et externes.

Le prestataire de services devra également effectuer un transfert de connaissances et d’expertise à l’équipe de travail de l’unité administrative pour la bonne continuité des travaux. Plusieurs projets ont été devancés au sein de la DSPU durant la pandémie. Ainsi, des outils plus conviviaux ont été implantés rapidement lors de la COVID-19, qui ont permis en autres : L’utilisation des informations pertinentes et précises regroupées à un même endroit pour faciliter l’accès et la mise à jour des données; L’accès à des technologies de pointe pour les communications avec les spécialistes, les informations et le suivi des patients en temps réel; La mise à niveau des outils permettant aux Centres de communication santé (CCS) et aux techniciens ambulanciers paramédics (TAP) de mieux coordonner les services à rendre aux patients. La pandémie a permis de mettre en place une grande partie de ces différents outils, mais ceux-ci ne sont pas tous finalisés par la DSPU actuellement. Nous devons voir à finaliser rapidement ces projets afin de permettre à tous les acteurs des services préhospitaliers d’urgence d’être au même diapason. Sachant que les délais sont très restreints, et vus la complexité quant aux nombres d’intervenants dans ces dossiers (DSPU, Établissements de la santé, CCS, entreprises ambulancières, TAP, etc.), le prestataire de services qui traite actuellement les projets est un atout majeur pour l’avancement de ces dossiers. Il est à même de répondre aux exigences et de finaliser le tout selon les délais prévus. Le fait de remplacer le prestataire de services actuel impliquerait un transfert de connaissances et une période d’adaptation pouvant aller sur plus d’un an en incluant le processus d’appel d’offres. En raison de la situation actuelle, la DSPU ne peut se permettre des délais supplémentaires dans ces projets, sachant que ceux-ci auront des répercussions sur la santé et les services accordés aux patients.