Services de soutien téléphonique pour le service national de téléaccès sur Global Protect Palo Alto et Pulse Secure.

Depuis ce temps, le nombre d’accès distant est passé de 43 000 à plus de 104 000 abonnés. Une ligne dédiée au téléaccès (1-800-jetons) a été mise en place afin de répondre aux nombreux appels reliés au téléaccès sans nuire aux opérations du Centre de services. Afin de pouvoir couvrir toutes les périodes, nous avons besoin de renouveler les 10 ressources à temps plein dont les horaires seront établis en fonction du besoin. Le service étant offert 24h par jour 7 jours sur 7. Le 11 mars 2020, l’Organisation mondiale de la santé a déclaré une pandémie de la COVID 19. Le 13 mars 2020, le gouvernement du Québec a déclaré l’état d’urgence sanitaire en vertu de l’article 118 de la Loi sur la santé publique. En vertu de l’alinéa 7 de l’article 123 de la Loi sur la santé publique, le ministre peut faire les dépenses et conclure les contrats qu’il juge nécessaires. Par le décret numéro 177-2020 du 13 mars 2020 et les décrets et arrêtés subséquents, le gouvernement et le ministre de la Santé et des Services sociaux ont pris différentes mesures pour protéger la santé de la population québécoise. Étant donné que le délai nécessaire pour lancer un appel d’offres causerait une interruption de services, nous recommandons, exceptionnellement, de conclure un contrat de gré à gré avec le présent prestataire de services.