Acquisition d'une solution infonuagique de gestion de contenu Web et refonte du portail Web

BAnQ ou ses constituantes ont une présence numérique depuis 1996 et le portail en est déjà` a` sa 6e génération. Forte de ses 7,6 millions de visites virtuelles en 2020 et d’une augmentation significative des consultations de documents numériques (de 10 millions en 2017-2018 a` 18 millions en 2019-2020), BAnQ fait aujourd’hui le constat qu’elle doit procéder a` des améliorations pour consolider sa présence numérique et assurer une navigation plus intuitive et conviviale sur son portail. L’écosystème numérique de BAnQ et principalement son portail sont arrivés au bout de sa vie utile. Tant au niveau de ses contenus et services que sur son assise technologique. Il est devenu impératif de le repenser dans son ensemble afin de mieux répondre aux besoins en constante évolution des utilisateurs et surtout en plaçant ces derniers au centre de sa conception. La planification stratégique récemment adoptée par BAnQ pour le plan 2019-2023 mise sur l'amélioration de ses services et produits numériques, sur la collecte, la préservation et la diffusion de contenus culturels numériques, ainsi que sur le développement des compétences numériques du personnel de la fonction publique et des citoyens. Dans ce contexte, BAnQ s’engage a` développer un environnement numérique cohérent et convivial, en facilitant aux usagers l’accès a` l’information, la découverte, la recherche, le divertissement, le partage et l’enrichissement des connaissances. Dans le cadre de ce projet, BAnQ, plus précisément la Direction de la stratégie numérique (DSN) en collaboration avec la Direction générales des ressources informationnelles (DGRI) souhaitent procéder à l’impartition pour la réalisation et l’hébergement du nouveau portail Web. C’est à la DSN que revient la responsabilité stratégique d’identifier les objectifs d’affaires de la refonte, et la définition des besoins du produit numérique. Les objectifs premiers de la DSN par la refonte du portail web, sont de mieux servir la clientèle en s’assurant qu’elle trouve aisément ce qu’elle cherche, de simplifier l’expérience client et de diffuser l’information pertinente, accessible, lisible et adaptée pour les technologies mobiles et autres. De plus, à moyen terme, la DSN souhaite offrir des expériences personnalisées et conçues pour répondre aux besoins de ses clientèles. BAnQ doit s’assurer d’utiliser les technologies appropriées pour que son offre de service Web puisse évoluer en ce sens. L’équipe de la DSN a aussi la charge de revoir l’architecture de l’information, les flux d’utilisation, et la définition de l’expérience utilisateur optimale. La recherche utilisateur et la création de parcours client ont été complétés récemment. L’équipe œuvre actuellement à la création de l’expérience utilisateur et au design des interfaces qui serviront de base de réalisation pour le mandat. Parallèlement, la DSN travaille présentement à la révision des contenus du portail. Les contenus du portail doivent être revus afin d’être mieux adaptés a` la mobilité´ des clientèles et aux plateformes numériques. La réécriture ou l’adaptation de contenu est en cours, sous la supervision de la DSN et de la Direction des communications et de la programmation (DCP). Ce travail de révision des contenus ne fait pas l’objet du mandat. C’est à la DGRI que revient les responsabilités en matière de ressources informationnelles (RI) et technologiques afin qu’elles soient utilisées de façon optimale pour répondre aux besoins ainsi qu’aux priorités de l’organisation. Parmi ses responsabilités, la DRGI assure : La continuité des opérations; Le soutien aux projets prioritaires de l’organisation; Le contrôle de la croissance des coûts des infrastructures technologiques en consolidant et en rationalisant les services technologiques; L’amélioration de l’offre de service technologiques ; La stabilité, la sécurité et la fiabilité des services technologiques. La DGRI doit en outre fournir l’expertise, les stratégies et les moyens lui permettant de répondre aux obligations qui lui sont assignées. L’initiative de refonte du portail Web reposant sur une solution infonuagique de gestion de contenu web, s’inscrit dans les grands enjeux du plan stratégique 2019-2023 de BAnQ en ce qui a trait précisément a` améliorer l’expérience en ligne des usagers, partie intégrante de l’orientation de la réussite de la transformation numérique, ainsi qu’au décret du gouvernement sur l’intégration de l’infonuagique dans les opérations d’ici 2023. Par cette première étape, BAnQ vise à établir les fondations technologiques et opérationnelles pour permettre à l’institution de déployer une vision numérique profondément ancrée sur la création de valeur en continu pour les clientèles internes et externes. BAnQ vise l’optimisation des processus d’affaires pour la diffusion du savoir et à faciliter la création des expériences numériques pertinentes et propres aux utilisateurs. Le présent mandat est sous la responsabilité de la Direction générale de ressources informationnelles (DGRI) en collaboration avec la Direction de la stratégique numérique (DSN). Le présent projet concerne le domaine d’affaires de diffusion et promotion du savoir auprès de la clientèle externe. Il vise la diffusion, par l’intermédiaire d’un portail Web unifié et optimisé, de l’information et des produits et services offerts par les grands secteurs de l’organisation soit : Archives nationales; Bibliothèque nationale; Grande Bibliothèque. Le projet couvre également la diffusion de l’information de nature corporative sur BAnQ. Le projet de refonte Web s’inscrit en complémentarité avec d’autres projets en cours de refonte de l’écosystème numérique de BAnQ, tel que le déploiement d’une solution de gestion des identités clients (GIA). Les prestataires de services qui présentent une soumission pour cet appel d’offres doivent offrir des services de développement et de maintenance, et d’hébergement de sites Web.